1)解读苏宁文化的基本理念

　　1、制度重于权力，同事重于亲朋

　　这在大多数人看来，无非也是一句口号。然而，在苏宁电器企业文化的实践过程中，却不是人们想当然的那样。我在苏宁实习的日子里曾经见到一名保洁阿姨，制止了苏宁电器某领导将饭粒洒落在地上的行为，而那位领导也是连连不断地说着抱歉的话。此外，姓名或职务作为开端的沟通，都充满了礼貌和真诚，同时充分表现了人我平等，彼此尊重的团队精神。所以，你对制度重于权力，同事重于亲朋在苏宁电器的实践还有怀疑吗我不会质疑，因为我亲眼见证。

　　2、人品优先、能力适度;敬业为本，团队第一

　　与大多数企业不同的是，在苏宁企业文化当中，个人能力并不是最主要的，拥有吃苦耐劳的精神和诚实守信的品德远比一个人的能力高低要重要的多，此外，苏宁文化屏弃个人英雄主义，提倡团队至上的特色理念，要求的1+1大于2的实际效果，因此苏宁才可以成为员工人尽其才，才尽其用最显着的表现。

　　3、服务是苏宁的唯一产品;顾客满意是苏宁的终极目标

　　苏宁电器一直坚持专业自营的服务方针，竭诚为消费者提供全程专业化的阳光服务。服务是苏宁的唯一产品，提供最优质的服务，赢得顾客、员工、社会满意是苏宁前进的动力源泉。在上文里面我提到过，93年苏宁在南京赢得与八大国营商场空调大战的胜利，并演绎出引人深思的苏宁现象,服务便是其制胜的关键因素。因此，服务是苏宁的天然竞争力，以顾客的体验为导向，想顾客之所想，急顾客之所急。服务就是苏宁的唯一产品!

　　2)苏宁与国美企业文化的比较

　　1、从价值观的角度

　　苏宁文化讲求企业与员工利益共享，企业责任与社会责任共当，做百年苏宁，侧重于和谐共享。国美文化讲求企业利益高于一切，敬业为本，诚信正直，知行合一，追求卓越，侧重于服从。

　　2、从顾客、员工理念的角度

　　苏宁文化对员工讲求人品优先，能力适度，敬业感恩，团队第一。对顾客至真至诚，以顾客的服务体验为导向。国美文化对员工讲求品德优先，丛林法则，员工之间公平竞争。对顾客待客如友，快乐服务。

　　可以看出，苏宁和国美在用人上都强调人品，经营上都强调合作和服务，但不同的是国美侧重竞争，苏宁强调团结。

　　3、从企业目标和使命的角度

　　苏宁的企业使命是成为中国最优秀的连锁品牌，最强大的零售企业。企业目标是成为中国的沃尔玛国美的企业使命是成就品质生活，打造民族商业品牌，使得国美品牌深入每一位国名的内心。企业目标是成为最受尊敬的世界家电零售行业的第一。

　　通过两者的各方面文化，我对于两者的总评价是，国美个性较强而且突出，苏宁则是强调共性，是一种柔性文化(带有儒家思想)。而对于目前两者在市场中的竞争情况来讲，我觉得苏宁在战略的长远性和产品的使用性上做得更好，并且更加地明确和具体，相反国美则是更概况。

　　3)发现苏宁企业文化建设存在的问题

　　1、苏宁企业文化指导下人才体系问题

　　在苏宁当中往往比较重视人际关系，对企业产工作环境的建设比较忽视，不利于人才的忠诚度培养和提高。在苏宁企业文化当中往往是高度的集权，由个人说的算，这样就导致人才浪费与人才缺乏并存，在中高层聚集着大量高学历人才，而生产基层经营行则人才匮乏，人才缺乏与人才使用不当并存。

　　最关键的一点，苏宁制度约束软化，考核机制、分配机制、激励机制方式单一，缺乏活力。人才出现断层(年龄断层/知识断层)现象突出。在各个部门缺乏完善的内部管制度。

　　2、视员工为经济人,忽视对一线员工教育与培育

　　在苏宁管理过程当中，把人力资源仅仅看作是需要时才发挥作用，视一线员工为的经济人.视人为固有劳动力，只重拥有和使用，不重视开发和流动。

　　另外在苏宁企业文化建设过程当中忽视对一线员工价值观的培育。一线员工频繁流动、中、底层员工集体跳槽给许多企业带来极大的困扰与损失。人才带走了知识与客户;给企业的经营业务带来岗位人才真空，弱化了组织内部的组织承诺与员工的忠诚。

　　苏宁全国拥有18万的员工，而且大部分都是一线员工，所以对于他们来说一些新的思想、文化、知识和技能，可能不会都传达地那么到位。这导致了信息的失真，员工的执行力不足，这是苏宁如今存在一个比较大的问题。