1、市场中同类网站作品的确定。

　　2、调研作品的使用范围和访问人群。

　　3、调研产品的功能设计（主要模块构成，特色功能，性能情况）

　　4、简单评价所调研的网站情况。

　　同类产品调研结束后，应该撰写《市场调研报告》，主要包括一下要点：

　　1、调研概要说明：调研计划；网站项目名称、调研单位、参与调研、调研开始终止时间。

　　2、调研内容说明：调研的同类网站作品名称、网址、设计公司、网站相关说明、开发背景、主要适用访问对象、功能描述、评价等。

　　3、可采用借鉴的调研网站的功能设计：功能描述、用户界面、性能需求、可采用的原因。

　　4、不可采用借鉴的调研网站的功能设计：功能描述、用户界面、性能需求、不可采用的原因。

　　5、分析同类网站作品和主要竞争对手产品的弱点和缺陷以及本公司产品在这些方面的优势。

　　6、调研资料汇编：将调研得到的资料进行分类汇总。

　　六 清晰的需求分析——《网站功能描述书》

　　在公司和客户签订的合同或者是标书的约束之下，通过用户调查和市场调研活动，借鉴输出的《用户调查报告》，《市场调研报告》等，项目负责人应该对整个需求分析活动进行认真的总结，分析前期不明确的需求，逐一清晰化，输出一份总结性文档――《网站功能描述书（最终版）》，作为日后项目开发过程中的依据。

　　《网站功能描述书》必须包含以下内容：

　　1、网站功能

　　2、网站用户界面（初步）

　　3、网站运行的软硬件环境

　　4、网站系统性能定义

　　5、网站系统的软件和硬件接口

　　6、确定网站维护的要求

　　7、确定网站系统空间租赁要求

　　8、网站页面总体风格及美工效果。

　　9、主页面及次页面大概数量。

　　10、管理及内容录入任务分配。

　　11、各种页面特殊效果及其数量。

　　12、项目完成时间及进度（根据合同）

　　13、明确项目完成后的维护责任。

　　七 总结

　　综上所述，在网站项目的需求分析中，用户调查和市场调研，有利于项目负责人对用户需求的理解，有利于对前期不明确的地方进行确定。成功的需求分析需要项目负责人和客户等相关人员的共同努力。需要说明的是本文所述的需求分析内容是建立在较为理想的基础上的，各个公司现实情况的差异，应该根据本公司的实际情况，保存和收集好此类文档。

关于专业实习报告汇编 篇28

　　1、前台接待处职能介绍

　　（1）销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间；

　　（2）掌握住店客人动态及信息资料，控制房间状态；

　　（3）制定客房营业日报等表格；

　　（4）协调对客服务工作。

　　2、大堂接待处工作流程

　　（1）销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间；

　　（2）为次日到达的团队以及vip客人提前准备钥匙，以及检查钥匙是否做得正确

　　（3）为当日需要送鲜花或水果的房间提前下礼品单，以及通知管家部为需要无烟房的客人的房间做无烟处理。

　　（4）为客人提供酒店内部部分问讯服务

　　（5）接听部分客人来电，以及晚上8点后为客人提供客人预订服务

　　（6）制作客房营业日报表等表格

　　3、行政楼层接待处工作流程

　　（1）为vip客人、商务客人、本田公司、捷普公司以及以普通折扣价入住的客人办理入住登记手续

　　（2）为本田公司客人提前准备房间钥匙以下鲜花水果礼品单

　　（3）为在行政楼层办理入住手续的客人提供问讯服务以及介绍酒店内部娱乐设施

　　（4）制作行政楼层客房营业日报表以及饮料饮用报表

　　（5）前台接待处物资管理

　　4、团体接待工作流程

　　（1）检查当日到达团体的房间钥匙是否正确

　　（2）为团队客人快捷的办理入住手续

　　（3）为团队客人安排次日早餐时间以及叫醒服务

　　二、实习主要收获和体会