2024年暑假顶岗实习报告范文(精选34篇)(第12页)
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20xx年10月25日至20xx年2月16日
三、实习地点
文化北路62号
四、实习单位和岗位
广东省精准德邦物流有限公司,营业员
五、实习单位简介
德邦物流股份有限公司是国家AAAA级综合服务型物流企业,专业从事国内公路运输和航空运输代理。公司总部设在上海,在全国30个省、市、自治区下设营业网点已突破1050家(截止20xx年11月),拥有运输车辆1800余台、员工19000多人,网络遍及国内500多个城市和地区,产品服务包括精准卡航、精准城运、精准汽运、精准空运。从19xx年创始至今,德邦每年都在以超过60%的速度在增长。
承载信任,助力成功。一直以来,德邦视客户为一起成长的亲密伙伴。在德邦眼中,客户所托付予自己的,不单止是一件货物,更是一份沉甸甸的信任。既然承接了客户交付的信任,就一定要把这份信任安全送达收货人手中,帮助客户获得生意的成功。为了更好帮助客户成功,20xx年德邦重新定位自己——做中国“精准物流领导者”。精准,即是对客户货物,精准把控从下单到交货之间的每一个细小环节,确保100%安全到达。实现这一点,德邦做到了作业流程标准化及顾客服务人性化。
作业流程标准化——德邦在标准化作业方面已遥遥领先国内同行。从下单、装卸、运输到提货各个环节,都做到了规范化管理。比如,卸货时,一定要使用自动卸货架;员工搬货时要戴上防滑手套;货物要细致归类,严禁重压倒立放置;使用全封闭箱式卡车运输。顾客服务人性化——想客户所想,予客户所需。德邦根据客户货物材质的不同,为客户设计最佳的包装方案;GPS定位全程跟踪,方便客户即时查询货物的位置和状态,货到短信告知;为客户代收货款,帮助客户及时并安全地回笼资金;提供保价运输,为客户解决一旦货物出险的后顾之忧。一切,只为尊重客户对德邦的信任,帮助客户成就生意。
六、岗位工作描述
1、负责指导客户填写托运单及相关信息,并录入系统。
2、进行电话营销,协助经理维护客户。
3、负责对货物运输过程中的跟踪与监控,及时处理货物异常及相关理赔。
4、定期汇总各项物流管理报表,并根据管理报表改进物流运作。
5、车辆预配及货物出发。到达处理。
6、通知客户来派送部提取货物,预约派送货物的送货时间,提高到达货物自提。派送时效。
7、负责接待上门客户提货。办单,进行派送单据的打单。收单。返签收等业务,提高客户满意度。
8、整理客户签收联并及时扫描。上传,协助收银员为客户开具。
9、负责派送异常单跟踪,及时处理派送更改。转货。内部带货等业务,处理仓库异常货物。
七、实习内容
在此实习期间,我工作于德邦物流营业部,主要从事指导客户填写托运单及相关信息并录入系统、维护客户、对货物跟踪,及时处理货物异常和理赔、定期汇总物流管理报表、车辆预配及货物出发、对超派货物进行补码处理等工作,通过具体的工作,使我了解了物流工作的相关流程。
1、指导客户填写托运单
(1)客户到部门进行发货时,主动出门迎接客户和搬运货物到地磅,对货物的重量、体积、数量、目的站、包装,进行登记。
(2)指导客户到营业厅填写托运单,主动为客人倒水问好。
(3)对客户填写的托运单进行系统开单计算运费,并告知客户。
2、电话营销,维护客户
(1)对曾来发货的客户进行电话回访,咨询客户最近对我公司发货的需求量。
(2)在回访过程中,对客户的建议和疑问作出解答并告知客户解决办法。
(3)客户如果对发货有需求,做好记录,方便为客户进行服务。
3、跟踪货物、处理货物异常和理赔
(1)每天早上登入公司FOSS网页版,导出昨天收货部门的营业报表清单,查看清单的储运事项,对开单信息有误或者需要核实的地方进行核实。
(2)客户如果需要咨询货物情况,在清单下面货物轨迹可以看到并告知客户。
4、货物的审核、打包


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