20xx年10月25日至20xx年2月16日

　　三、实习地点

　　文化北路62号

　　四、实习单位和岗位

　　广东省精准德邦物流有限公司，营业员

　　五、实习单位简介

　　德邦物流股份有限公司是国家AAAA级综合服务型物流企业，专业从事国内公路运输和航空运输代理。公司总部设在上海，在全国30个省、市、自治区下设营业网点已突破1050家（截止20xx年11月），拥有运输车辆1800余台、员工19000多人，网络遍及国内500多个城市和地区，产品服务包括精准卡航、精准城运、精准汽运、精准空运。从19xx年创始至今，德邦每年都在以超过60%的速度在增长。

　　承载信任，助力成功。一直以来，德邦视客户为一起成长的亲密伙伴。在德邦眼中，客户所托付予自己的，不单止是一件货物，更是一份沉甸甸的信任。既然承接了客户交付的信任，就一定要把这份信任安全送达收货人手中，帮助客户获得生意的成功。为了更好帮助客户成功，20xx年德邦重新定位自己——做中国“精准物流领导者”。精准，即是对客户货物，精准把控从下单到交货之间的每一个细小环节，确保100%安全到达。实现这一点，德邦做到了作业流程标准化及顾客服务人性化。

　　作业流程标准化——德邦在标准化作业方面已遥遥领先国内同行。从下单、装卸、运输到提货各个环节，都做到了规范化管理。比如，卸货时，一定要使用自动卸货架；员工搬货时要戴上防滑手套；货物要细致归类，严禁重压倒立放置；使用全封闭箱式卡车运输。顾客服务人性化——想客户所想，予客户所需。德邦根据客户货物材质的不同，为客户设计最佳的包装方案；GPS定位全程跟踪，方便客户即时查询货物的位置和状态，货到短信告知；为客户代收货款，帮助客户及时并安全地回笼资金；提供保价运输，为客户解决一旦货物出险的后顾之忧。一切，只为尊重客户对德邦的信任，帮助客户成就生意。

　　六、岗位工作描述

　　1、负责指导客户填写托运单及相关信息，并录入系统。

　　2、进行电话营销，协助经理维护客户。

　　3、负责对货物运输过程中的跟踪与监控，及时处理货物异常及相关理赔。

　　4、定期汇总各项物流管理报表，并根据管理报表改进物流运作。

　　5、车辆预配及货物出发。到达处理。

　　6、通知客户来派送部提取货物，预约派送货物的送货时间，提高到达货物自提。派送时效。

　　7、负责接待上门客户提货。办单，进行派送单据的打单。收单。返签收等业务，提高客户满意度。

　　8、整理客户签收联并及时扫描。上传，协助收银员为客户开具。

　　9、负责派送异常单跟踪，及时处理派送更改。转货。内部带货等业务，处理仓库异常货物。

　　七、实习内容

　　在此实习期间，我工作于德邦物流营业部，主要从事指导客户填写托运单及相关信息并录入系统、维护客户、对货物跟踪，及时处理货物异常和理赔、定期汇总物流管理报表、车辆预配及货物出发、对超派货物进行补码处理等工作，通过具体的工作，使我了解了物流工作的相关流程。

　　1、指导客户填写托运单

　　（1）客户到部门进行发货时，主动出门迎接客户和搬运货物到地磅，对货物的重量、体积、数量、目的站、包装，进行登记。

　　（2）指导客户到营业厅填写托运单，主动为客人倒水问好。

　　（3）对客户填写的托运单进行系统开单计算运费，并告知客户。

　　2、电话营销，维护客户

　　（1）对曾来发货的客户进行电话回访，咨询客户最近对我公司发货的需求量。

　　（2）在回访过程中，对客户的建议和疑问作出解答并告知客户解决办法。

　　（3）客户如果对发货有需求，做好记录，方便为客户进行服务。

　　3、跟踪货物、处理货物异常和理赔

　　（1）每天早上登入公司FOSS网页版，导出昨天收货部门的营业报表清单，查看清单的储运事项，对开单信息有误或者需要核实的地方进行核实。

　　（2）客户如果需要咨询货物情况，在清单下面货物轨迹可以看到并告知客户。

　　4、货物的审核、打包