2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

　　3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。

　　三、工作中存在不足

　　1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。

　　2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。

　　3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力

个人商场客服年终工作总结 篇13

　　本学期正处于世纪之交的重要时期，我校教学管理工作在校党政领导的直接领导下，全面贯彻“两全”方针，以学校计划为依据，按照“依法治校，科研兴校”的办学思路，继续坚持教务、教学、教研共抓并举，充分发挥广大教师的聪明才智，用心转变教育教学观念，勇于改革创新，大胆开拓进取，全面推进素质教育，全面提高教学质量。一学期来，经过全体教师的共同努力，教学管理工作取得了一些成绩，主要有：

　　一、教学服务常规工作

　　1、做好开学初的各项准备工作，依据初一新生模底测试成绩及中考成绩，及时、均衡地为初一447位学生、高一365位学生分别进行编班，认真做好新生的学籍建档工作，做好新生入学学籍管理及学法指导等培训工作。按规定为复、转、寄、休学生办理有关手续。

　　2、大力做好防流劝返，巩固学额工作。针对划片招生学生学习程度参差不齐，由于厌学而导致流生人数将有所增加的潜在现象，本学期学校制订了《福清第三中学巩固学额工作实施方案》，成立了巩固学额工作领导小组，确定了我校学额巩固率管理目标为：学年学额巩固率初一年级为98.5%;初二年级为97%;初三年级为95.5%。并制定了全校上下齐抓共管遏止流生的具体措施：开学初及时上报流生具体状况，组织有关人员依照有关法规条例采取有效措施配合镇村、家长动员流生及时返校;期中时，透过信访、电访、家访与家长联系，做好沟通工作;平时注重在思想上给“差生”以亲切关怀，学习上对差生耐心辅导;学期末，透过在学生评语写法上的改革，注意挖掘每位学生的“闪光点”，给学生频频注入自信心。同时加强对学生的考勤管理，切实减轻学生过重的学业负担、心理负担和经济负担，努力完成学额巩固的管理目标。

　　3、抓好教学常规的管理工作。严格按省颁课程计划编排好“三表”，开足开齐省颁课程，合理安排选修科目和各类活动课程，进一步落实减负措施。按考试常规要求，进一步规范考试管理制度，每次大考都制定了具体、周密、操作性强的考试管理实施方案，确保各类考试顺利进行。做好学生成绩综合管理、评定工作，按年段、学科集备组认真召开期中考试、期末考试质量分析会议，对品学兼优、特长突出、进步显著的各类学生进行表彰，树立榜样，进行正面教育，推动学风建设。本学期我们还配合教研组长对全体任课教师的教案及批改的作业进行了二次常规检查和二次突击检查，对检查的结果进行了客观的评价并登记在册。XX年12月26日理解由市教委有关领导参加的教研片教学常规大检查，获得了很高的评价。

个人商场客服年终工作总结 篇14

　　近几年来，我校招生就业工作坚持从学校可持续发展的战略高度出发，抓住职业教育良好就业前景，以就业拉动招生。做到领导重视、全体动员、认识到位、组织到位、措施到位、落实到位，高标准严要求顺利地完成招生工作。

　　一、20xx年招生工作

　　㈠基本情况

　　20xx年参加我校面试学生2800人，计划招生810人，实际招生1079人，是搬到新校后招生人数最多一年。

　　㈡、20xx年招生工作的主要做法

　　20xx年招生工作在上级领导的高度重视下，统一组织，科学调度，各处室教研组通力协作，全校教职工积极发挥主人翁意识，不断探索新的招生工作方式方法，措施得力，超额完成今年招生计划。主要做法如下：