二、提高护理人员综合素质的途径

　　2.1完善护理管理制度

　　(1)增添工作竞争机制：依据医院的各项环节的目标，提出医院的基本制度，而且根据每个科室的不同的现状每隔一段时间对其进行整改和补充[3]。让所有的事件达到科学和合理的目标，让护理逐渐规范化。高层人员的重视和耐心的讲解，充分利用所有积极事件，让其发挥积极作用。护理部门高效落实每次的计划，一起商量并且决定合适的工作目标，遇到问题时主动寻找解决办法，大幅度提高护理部门的竞争力。

　　(2)加强护理护理人员个人素质及相关法律常识：不轻视护理人员的道德和风气建设在日常工作中起的作用，切实提高医护人员的整体素质，拒绝医院中的歪风邪气。现代社会中很多医护人员易被眼前的利益蒙蔽双眼，一味地追求金钱而忽视医德，往往会发生不可挽救的后果，所以必须要杜绝这种在道德上有误的行为。医院管理人员可以依据平时的表现，对表现良好的医护人员进行一定程度上的表扬和奖励，对道德上表现高尚的医护人员进行着重嘉奖，让这些人形成道德模范，让大家向这些优秀的人学习。每隔一段时间就让护理人员对于自己的道德进行反思、检查、改正，及时发现自己工作中的不足，并有计划的改正[3]。平时可以让管理者对每个部门中的患者和其家人进行访问，了解医护人员的日常工作，并让其发表意见和建议，来完善当前工作中的不足，也能够有效提高医护人员的素质。同时建立每个员工的道德档案，作为评选优秀的人的参考，每隔一段时间对医护人员进行检查，来提高他们的.素质。每隔一段时间举行普及法律的活动，让医护人员了解有关的法律条文，让其明白在这个医患矛盾突出的时代运用法律武器的必要性，平时的工作也要依照法律，明白自己该做的和不该做的事情。李燕南[4]在其发表的文章中提及医护人员必须十分熟练的掌握各项技能，了解常用药及其对应的疾病，开药时及时嘱咐患者在用药期间的禁忌，必须认真对待每一位患者和每一次诊断。

　　(3)注重提高护理人员的服务意识：积极向其他医院学习，学习其较好的管理的方法。也利用监督来督促医护行为，建立医护质量监控小组，对每个病房的医护质量进行抽查式监督。及时对每个病房的医护质量进行查看，发现问题。在进行了一段时间的监督后，公布抽查结果，每个科室之间进行比较。对表现最好的科室进行奖励，同时也能让每个部门快速清晰地了解自己的问题并改正。医护人员每一天都要非常密集地接触很多患者和他们的家人。服务热情、说话亲切、发自内心的关心和有好的态度能使患者减轻心理上的痛苦，促进其痊愈[5]。语言不仅仅是人与人之间进行思想和感情方面的交流的载体，更是医护人员高尚的道德和全面的素质表现。如果医护人员经常使用厌烦的语气和患者交流，可能会给患者带来很强的刺激，不利于患者的痊愈，甚至会产生医生和患者之间的矛盾。所以，医护人员应该注意自己的说话方式和做事态度，培养自己的服务意识，全方位地提高自己各方面的素质。

　　2.2提升护理人员工作能力水平

　　(1)培养新人，选拔优秀人才：资历低的医护人员因为没有太多的工作的经验容易犯一些细节上的错误，必须大力培养他们的业务能力，对刚来的医护人员进行严格规范的培训，并且每隔一段时间考核他们的专业知识和技能，让资历深厚的医护人员帮助他们进步，来保证培训的顺利完成。当资历少的医护人员完成培训并且他们的水平达到一定地步就可以参加晋升的考核。刘凤娟[6]等人在其发表的文章中强调培训每个科室的医护人员可以大幅度得提升服务质量，在顺利完成培训的资历少的医护人员中选拔其中优秀的人进行培养，并且培养一支兼具扎实的理论和熟练的技能的队伍，并让他们去ICU，CCU、急诊科等比较不同于一般的科室进行学习，目的是让他们学习一些急救技能，并且熟练掌握呼吸机等仪器的正确使用方法。利用每一个规范的培训增强他们的操作能力，通过培养资历少的医护人员来提高医院医护人员的竞争能力[7]。

　　(2)推广护理人员的感动服务工作：让医护人员有很强的交流能力，来争取和谐的医护与患者之间的关系[8]。医护人员必须用和善的语言来耐心地回答患者和家人的问题，有利于患者心情舒畅，坚信自己能够战胜病魔。时刻关注患者的身体状况的变化，每隔一段时间对患者进行心理建设，主动的提醒患者怎么保持健康和在病房内需要注意的事情，经常和患者的家人进行有效得沟通，避免矛盾。由于人们越来越要求高质量的服务，将服务的意识对医护人员进行普及，医院在举行各种活动的同时尽量地融入感动护理的理念。医院在日常的工作中全面地体现人与人之间的用心关怀，从而使患者舒心，家人放心。综上所述，医院护理人员的综合素质在医院的整体管理工作中发挥着重要的作用，也是医院进行现代化管理和发展的基础。只有护理人员热衷于工作，尽职尽责，给患者舒适的感受，才能有利于患者病情的好转，也有利于维护医院的整体形象，增加更多的患者及家属对医院的信任。无论经济如何发展，时代怎样变迁，对于现代医院的管理来说，护理人员的综合素质必须进行严格的培训和要求。