工商管理专科毕业论文5篇(第10页)
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民航总局每年都会进行民航工作评比和旅客话民航活动,从专业角度和旅客角度,三大航都战得基本不分胜负,各有高低。目前阶段,总局的安全、服务等奖项基本是风水轮流转。三大航轰轰烈烈的吸引人们的眼球,知名度空前的高,然而知名度决不等于顾客的忠诚度,大部分旅客认为三大航差不多,大同小异,选择航班大多数根据时段与票价,而不是根据航空公司来选择。国航、东航、南航,对旅客来说只不过是一个企业名称,绝不是品牌。即使被标注了品牌价值,却忽略了市场是由顾客组成的,品牌没有根植到顾客心目中,这个品牌价值是空洞的。
到目前为止,三大航空集团在管理水平上没有拉开距离,在品牌经营方面也都没有明显优势,谁都没有能代表整个行业的品牌,这是一个非常良好的机遇,南方航空应该争取抢在国内同行之前,培育出自己的强势品牌,从三足鼎立的局面中脱颖而出。
陷入价格战,利润空间狭窄
媒体上渲染得轰轰烈烈的机票折扣问题,一度是旅客与航空公司纷争的焦点。由于国内市场的消费能力,需求弹性很大,票价决定了大多数旅客的选择。而根据某咨询公司的调查,有52%以上的旅客愿意为了更先进的机型和更优质的服务付出较高的票价,而在同等条件下,会选择较低的票价。而目前市场上没有人为了争取这52%顾客的潜在需求而努力,却纷纷以低折扣出售机票,陷入价格战的怪圈,固定成本的高昂导致利润空间狭窄,甚至负利润。各航空公司都因为价格战苦不堪言,曾经联手制定折扣下限,然而没有多久,这样的联盟就不攻自破,至今为止,那些非独家经营的航线上,仍然纠缠于价格战,航空公司因为成本与收益的不平衡导致连年亏损。价格战是航空公司的致命之痛,新航是通过品牌战略摆脱价格战的典范,是南方航空可以借鉴的成功经验,应当及早通过品牌战略走出价格战的歧途。
地方小型航空公司以品牌优势成功占领部分市场
相对于三大航空集团,地方小型航空公司在机队、运力等硬件方面处于弱势,为了谋求生存,只能在软件上狠下功夫。海南航空公司便是这方面的典型代表。
海南航的基地在海口和三亚,大部分去海南的旅客是为了度假。海南航根据地域特点,进行企业整体形象设计,首先选用了用红、黄色为主色,深蓝色为底色的企业标识,标识本身极具视觉冲击力,绘于飞机尾翼,在停机坪中很是显眼,然后又以春夏秋冬为主题进行机身彩绘,海航的飞机始终是停机坪中最显眼的一架,旅客在候机室或者其他飞机上看到,会对海南航空公司留下美好的深刻印象,这种印象会导致向往和购买行为。据调查,有相当一部分旅客第一次乘坐海航班机是因为想坐那些 花飞机 。而当旅客真正购买了海航的机票,从登机直到航程结束,海航地面引导人员和空乘人员身着极具热带风情的服饰,服务过程热情有礼并独具特色,整个客舱洋溢着灿烂明媚的海岛风情,这一切留给旅客的印象是难以磨灭的,整个航程轻松愉快、赏心悦目,旅客一定会把这种好心情与他人分享,不仅旅客本人会再购买,他身边的人也会受这种影响而购买海航的机票。海南航空的特色服务在旅客中有口皆碑,根据民航总局的调查评比,其服务品质在旅客心目中的地位已经胜过三大航空集团而夺魁。
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