浅谈忠诚度管理

　　一、自由度与忠诚度

　　忠诚的员工与忠诚的顾客是企业管理者所期望的，但是，由于同类型的企业和同类型的产品（服务）数量多、竞争性强，员工和顾客的选择余地大，自由度也大，其忠诚度则低。有的企业采取限制自由度的方法阻碍员工跳槽，阻碍客户另选供应厂商，比如签订合同。但我认为，员工和客户的忠诚度应该靠不断满足其需要来培养，尤其是深层次的需要。

　　二、减少员工的.“审美疲劳”

　　电影"手机"里提到夫妻之间的厌倦心理，并称之为“审美疲劳”。其实，企业里的员工对于工作也同样存在审美疲劳。在一个岗位上干时间久了就会没有激情，会厌倦。作为企业管理者，调动员工的积极性是一个长期问题，时刻都存在，时刻都重要。要克服员工对工作的审美疲劳，就要设法增加工作的新鲜感。有人采取不同岗位人员推磨。我认为，不断增加新的工作目标和新鲜的工作内容，增加工作的挑战性，活跃员工业余生活，可能更具长期效应。

　　三、看人下菜

　　看人下菜本来是一种餐馆行为，是一种针对性很强的营销行为。可在我们中国，长期的封建统治，重农抑商，人们对商人有一种根深蒂固的歧视，只要是伤人的行为就认为是错的，应该鄙视，应改批判。营销的根本是满足顾客需求，为顾客创造价值。看人下菜正是针对不同顾客的不同需求分别予以满足，从哲学的角度讲，就是具体问题具体分析。然而传统的思想认为这是商业歧视，真是大错特错。