根据工作性质和要求，社区管理人员的职能管理工作又可分为主动上报信息（事件）和被动接受工作任务两项。

　　具体的客户需求可分离成如下几个关键点：

　　第一，社区管理人员通过手持终端，可以把现场的图片、视频/音频文件、数据表格信息、城市部件信息通过无线数据网络发送到社区管理监督中心。

　　第二，根据需要，可以通过手持终端参加由社区管理监督中心发起的电话会议，人数可能从几人到几十人不定。

　　第三，社区管理监督中心可以向社区管理人员群发一些文字或者图片信息，如会议通知等。

　　第四，社区管理监督中心可以实时获得社区管理人员的位置信息并显示在GIS大屏幕上。

　　第五，社区或街道领导可以通过无线或者有线的方式，很方便地从社区管理监督中心获得所需的监管报告信息或者城管员的当前位置信息。

　　2.社区便民服务

　　（1）让居民清楚地知道可享有哪些社区服务，如何享受社区服务；

　　（2）有效地评估体系，对社区服务商进行评价，实现优胜劣汰。

　　3.社区居民互动

　　（1）政府-社区：有效地任务下达和社区工作的委派，提高社区工作效率；

　　（2）社区-居民：综合利用社区里的电子屏、用户手机、网站论坛、电视等媒介，进行社区信息发布；

　　（3）居民-居民：建立一个社区虚拟论坛，通过线上互动促进线下社区居民间的邻里关系。

　　五、建设方案

　　在实现上述需求分析的基础上，本文作者分别从社区职能管理、社区便民服务、社区居民互动三个方面提出改进电子化智能系统改进的建议：

　　1.社区职能管理的设计

　　（1）建设要点。利用"云计算"技术进行数据沉淀；利用信息化技术，加强社区工作执行力，改善数据准确性。

　　（2）拟建设项目。

　　①社区工作执行信息化--利用IMS即时消息平台实现信息采集和互动；信息互通--利用飞信将政府、居委会和社区服务人员互联执行审核--对执行情况通过飞信进行管理。

　　② 社区信息采集创新化。基于无线通信网络的无线采集--利用平板电脑或手机终端进行现场数据采集；全面集成采集--采集文字、数字、录音、录像、照片以及位置信息。

　　③ 社区数据"云计算"中心。数据整合--整合民政非政务数据；数据沉淀--集各种填报表格于网上；数据共享--发展数据分析和数据共享。

　　2.社区便民服务的设计

　　（1）建设要点。利用政府公信力公布社区服务标准和菜单；①利用居民力量开展社区服务评价；②开放服务能力接口，吸引基层与社会参与。

　　（2）拟建设项目。

　　①社区服务菜单；服务门户--建立服务菜单，推荐服务标准；服务体系--对政府投资或政府管理的服务利用网络和飞信进行全程监督；服务平台--提升"96156"由热线为服务热线、质量监督、精品服务管理的综合社区服务信息中心平台。

　　② 社区服务评价系统。服务检索--建立社区服务的"淘宝"网，协助居民、社会双向沟通；服务评价--建立评价网站，通过居民评价，规范服务体系。

　　3.社区居民互动的设计

　　（1）建设要点。

　　①利用信息化技术改善政府宣传；

　　②利用信息化技术促进居民互动，发展社区文化。

　　（2）拟建设项目。

　　①社区宣传信息化；社区电子屏 --统一发布、多媒体、低碳；网站升级--"96156"社区网升级互动；互动高清电视--利用互动高清电视进行宣传。

　　②居民无线服务网络。无线网关--与电子屏互动，收集居民信息；个人信息门户--市民主页、社区彩信报等内容。

　　③网上虚拟社区。虚拟社区--利用博客、互动游戏等虚拟社区功能促进居民互动；居务频道--由居委会牵头，开辟居务、子女教育、社区医疗等频道推进社区发展。

　　六、结语

　　在分析北京市社区现状的基础上，以基层政府管理实际需求为导向、通过服务设计的解决思路，从社区职能管理、社区便民服务、社区居民互动三个方面深入分析需求环境，通过统一职能管理系统整体解决现状中存在的效率较低、手段单一、方式落后的社区管理方式，及时发现社区智能系统出现的问题，可以协助基层政府提高办事效率、全面监控社区居住安全环境、提高便民服务手段、及时响应居民服务需求、加强居民之间相互沟通与交流，实现和谐社区与智能社区环境。