4 存在问题

　　护理量增多，护理人员配备不足，不能满足工作的需要，护士长期超负荷工作。服务质量升级，报酬没有相应提高。后勤辅助力度不够，护士花在非护理工作的时间过多。个别护士没有转变服务观念，工作比较松懈。以上因素会制约护理人员积极性的发挥以及阻碍工作的进一步开展。

　　我科开展优质护理服务病房后病房变得整齐卫生，一级护理和危重患者的生活护理做得很到位，病人非常满意，护理质量得到了提高，也提高了科室的社会效益，但与三甲医院比，我们硬件、软件设施相对落后，只能在现有条件的基础上努力工作，边评估，边改进，边完善，不断总结经验，力争护理质量快速提升。

　　参考文献

　　[1] 邱瑞娟，张广清，刘玉珍.开展优质服务提升护理品牌.护理管理杂志，2005;5(1):58

　　[2] 刘庆素，安秀艳.不同人群优质护理观点调查[J].中国护理管理.2007,6(21)：21-23