^[11]。根据产品购买的时间、频率以及金额来进行研究，分析出客户是处在休眠期还是活跃期，对于处在休眠期的老客户更要做到及时的处理，了解每个客户的活跃周期和增值空间，并采取不同的措施进行营销。对于开发的新客户来说，他们所能创造的价值需要靠利润来确定，但是在初期并不能明确的展示出来，需要业务员根据实际情况来抓住他们的购买调整，并且结合之前的老客户进行类比，据此进行有重点的拓展。
与老客户的联系时间表如下：

时间段	客户分析	效果
早上8:30～10:00	大多客户会紧张地做事，无暇顾及业务电话	较差
10:00～11:00	客户大多不是很忙碌	较好
11:30～下午2:00	午饭及休息时间	极差
下午2:00～3:00	人会感觉到烦躁	较差
下午3:00～6:00	人会感觉到轻松欢快	好

 
慧爵商贸公司是在发展的初期阶段，更要增加对老客户的重视，扩大对老客户的产品和服务，通过对老客户的资料进行分析，不断满足他们的需求，当然在重视老客户、维护老客户的同时还要注重对新客户的开发。企业想要不断发展不仅需要老客户来购买和介绍新客户，这还需要业务员不断扩大业务范围，增加更多人群的关注。

（二）选择合适的辅助工具

每个客户的信息数据都是一个小的数据库，在公司建立初期客户的管理模式简单就可以满足需求，但是随着公司业务的不断扩大，市场占有率也越来越大，越来越多的客户在企业中都留下了信息，在这种情况下需要把这些信息进行梳理、分类，单靠人工是不可能实现的，所以这时就应该选取合适的信息技术进行资料建档。Excel是基本的办公信息处理软件，在记录数据方面能够发挥巨大的优势，但是功能较为简单。所以企业要根据实际情况对客户信息进行管理，即采取专业的管理软件工具，这类的软件在市场上有很多，例如客户信息管理软件即CRM的出现就能够解决信息管理的问题，软件充分利用了先进的科学技术，对所记录的信息进行处理，提供给企业录入信息、修改查询、分析分类的功能，能够帮助企业正确的判断客户的需求和服务等信息，在个性化服务上也能有所帮助，使企业能够不断提升业绩和服务质量^[12]。随着社会的发展，客户信息管理的软件也在不断的完善，软件能够通过对客户信息的处理实时的显示出客户数据，及时发现出现的问题，促进企业决策的进行。同时因为数据库的不断扩大所能容纳的客户信息和类型也在不断增加，可以在同一个平台对客户信息进行处理，而企业不需要专门的编程就可以使用，大大增加了使用的便捷性，对于客户信息进行细分也能够做到很好。所以说惠爵商贸公司在经过近几年的发展应当适当的扩大客户信息管理的数据库，满足扩大市场的需求。

（三）增强客户管理的延续性

对于客户信息的管理应当具有延续性，这包括在客户信息管理上做到不断延续，对于客户的维护和拓展方面也需要不断延续。在新老业务员进行工作交接时也要重视起彼此之间的交流和沟通，如果彼此间交流不够，就会导致企业的客户因此而产生的流失，或者是成为竞争对手的客户，所以企业应当采用合适的软件信息将客户资源整合为公司的客户资源，使客户在更换业务员之后仍然选择本公司^[13]。所以企业在招聘的时候对业务人员的经验更为重视，这在新人接替工作上的所表现出的优势更为明显。
加强对客户管理的延续性体现在时刻关注客户信息的改变，通过加强与客户之间的联系能够增加企业的核心竞争力，如果能将一次性客户转化为长期客户，长期客户转化为忠实客户，在面对如今丰富的市场竞争情况下就能立于不败之地。所以企业应当树立起主动接近客户，拉近与客户之间的关系的思想观念，就要增加在客户信息管理中的延续性。在增加与客户的联系的基础上公司内部也要重视起对客户信息管理系统的更新，在技术上满足公司的需求，将企业发展与客户信息管理之间建立起良好的关系，增加新客户的开发和老客户的维护等技术监管，提升企业的整体形象，获得长久的收益。