一些敏感的、传统媒体延缓或限制发表的信息或观点，在网络上可以自由地传播。不同观点思想的集中和交互影响，促进了社会思潮的多元化发展，进而有可能形成巨大的网上舆论洪流，带来无法阻挡的舆论压力，使得危机发展到任何公众人物，甚至相关部门、机构都无法忽视的程度。

三、新媒体环境下企业危机公关管理(第2页)策略

　　在企业危机公关中，信息的搜集、分析、处理，以及同各个方面进行沟通、交流和传播有着重要的作用，英国学者迈克尔·里杰斯特曾鲜明地指出：只有进行有效的传播管理，才能进行有效的危机管理。而在这一方面，新媒体往往有着不可忽视和意想不到的作用。

(一)分阶段进行管理

　　斯蒂文·芬克的危机阶段分析理论认为，危机事件的发展有四个阶段：危机的潜伏期、突发期、蔓延期和解决期。在不同的阶段，新媒体有着不同的作用。

　　具体来说，在危机潜伏阶段新媒体收集舆情，在危机初显阶段新媒体预警，在危机发生阶段新媒体公开信息与协调，甚至在危机消退期新媒体也能起到传统媒体无法起到的作用。

(二)建立危机预警体系和危机传播管理机制

　　企业可以利用新媒体制定突发公共事件及其他突发事件应对预案，对危机信息披露、危机传播做出重大调整。面对每日海量发布的网络信息，企业可以建立一套网络实时监控系统和即时电子传输、警示系统。

　　通过技术手段和人员监测的方式，全面有效地对网络信息进行过滤，将监测的范围从平面媒体、门户网站、专业网站，向下级网页中的BBS、论坛、热点博客延伸，从中发现可能发生危机的关键信息，及时警示企业相关部门或人员给予重视。

(三)及时应对和有效应对

　　英国公关危机专家里杰斯提出的危机处理的“3T”原则，强调危机时期信息发布重要性，即Tell your own tale(以我为主提供情况);Tell it fast(尽快提供情况);Tell it au(提供全部情况)。

　　著名危机公关专家游昌乔教授提出的危机公关的“5S”原则在商业实战中被很多企业采纳，即承担责任原则(shouldering the matter)、真诚沟通原则(sincerity)、速度第一原则(speed)、系统运行原则(system)和权威证实原则(standard)，“5S”原则同样适用于企业公关事件。

　　总之，新媒体在危机传播中有着双重效应，企业管理者在公司运营中要正确认识新媒体在危机传播中的良性和恶性作用，采取有效手段应对危机，防止公关危机由“公众”危机向“公共”危机转化，防止组织与特定公众的关系危机演变为涉及公共利益、危及公共安全、造成重大社会影响的危机。