润滑油添加剂营销现状与客户关系管理对策论文(第3页)
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在日益竞争激烈市场环境中，客户关系管理是维系企业与客户之间的关键，企业只有紧紧围绕“客户价值”制定客户关系管理策略，才能不断地提高客户满意度与忠诚度，使企业健康长久的发展。
[1]钱伯章．对添加剂需求的增长率将超过润滑油[J]．润滑油与燃料，2014(6):29-29．
[2]周胜婷．科学评价客户价值，提升客户关系管理的效率[J]．经济研究参考，2016(70):115-118．
[3]张金魁．基于客户消费行为分析的客户特征提取研究[D]．武汉:武汉理工大学，2012.
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