灰类区间和评分的确定之后，需要用其相应的白化函数计算方法进行计算，计算方法如下:

　　设bk(k=1，2，3，4)为第k个的灰类区间的起点项，bk+1为第k个灰类区间的终点项，同时也是下一个灰类区间的起点项。评价指标最终评分的取值范围分别向左、右延拓为b0(1>b0≥0)和b6(b6>4)。【1】

　　(2)令uk属于灰类k的白化函数值为1，连接点(uk，1)与第k-1个灰类的起点项bk-1和第k+1个灰类的终点项bk+2;(3)指标Pi(i=1，2，3，…，33)属于灰类k(k=1，2，3，4)的白化函数。计算方式如下:【1..】

　　研究小组确定医患危机预警评价的取值范围分别向左、向右延拓为b0=0.6，b6=4.3，指标Pi(i=1，2，3，4，…，33)属于灰类k(k=1，2，3，4)的白化函数fki如下:【2-5】

　　将表3中的评价打分Xi代入到公式(2)(3)(4)(5)中，得到每个指标属于各灰类的评价系数fki(x)，如下表4所示。【表4】

　　通过白化函数计算出各灰类评价系数，从而能够计算出综合评价系数ρk(k=1，2，3，4)，以判断该医院在医患危机的最终评价灰类，从而可以识别出当前医院的医患危机属于哪个警级，为采取相应的干预措施作出参考依据。综合评价系数ρk的计算公式如下:【6-7】

　　由于max{ρ1，ρ2，ρ3，ρ4}=ρ3，所以该医院的医患危机预警评级为“中危险级”灰类，表明该医院医患关系危机突出，在内部管理方面还有很多需要改进的地方，导致日常纠纷时常有，需随时密切关注，对评分很低的指标需要加大力度整改，并采取一定应对措施。

　　6结论与讨论

　　近年来，日趋紧张的医患关系越来越成为社会不和谐的因素之一，由于各种因素影响，越来越多的医患矛盾、纠纷升级演变成为血案、惨案。当前我国的医患关系越来越受到重视，如何才能更好的审视医院自身原因，从内部剖析，及时改变患者就医体验，抑制医患矛盾发生源头，是所有医疗机构管理者需要深思熟虑的问题。医院的医患危机管理最重要的是进行风险防范，防止自身由于提供医疗服务的不佳对医患关系造成影响。

　　文章的研究提出了医患关系危机预警指标体系，并应用灰色预警评价方法，基于一个医院的医患关系状况作案例，对该指标体系进行了应用展示。结论发现该医患关系危机预警指标体系能评定医院医患关系目前危机状况，使医院管理者能防范于未然，及时处理医院潜在问题，降低危机风险。

　　文章的研究还存在一定不足，在未来的研究中，将尝试提出与医患危机应对策略进行结合作进一步的研究。

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