6、增强了企业的竞争力

　　随着市场经济的发展和技术的进步，市场竞争越来越激烈。旅游企业也必须适应复杂的市场竞争环境，通过不断扩大规模、降低成本，来提高收益、稳定市场地位。然而，传统的经验方式并不适应新的竞争环境，机构庞大导致管理结构复杂，管理难度增加，相应地，经营成本只高不低。电子商务的发展则是为旅游业提供了发展的契机。电子商务不仅可以借助其自身优势降低旅游业成本，提高效率，发现新的利润增长点，还可以增强企业竞争力，使旅游企业更好的适应激烈的竞争环境，实现更好的发展。

　　三、电子商务应用于旅游业中的主要方面

　　1、信息查询的服务

　　这里的信息查询服务主要包括了服务的相关信息，比如旅行中吃、住、行的相关信息，旅游景点的信息，还有旅行线路、旅行常识等方面。在线预定服务是很重要的一项，包括预定酒店客房，预定机票、车票，提前规划旅游线路等方面都可以在线预定和实时查询。

　　2、客户服务

　　旅游产品客户端，可以向客户提供预定服务和在线查询，是电子商务提供的重要软件，客户端不仅可以实现各种服务的查询和预定，还能够在网上及时进行业务洽谈，并且实现自我信息和预定纪录的管理。

　　3、代理业务

　　除了上述客户端，旅游电子商务还为各种旅游产品提供给了代理客户端。代理人通过代理端与客户进行实时的业务洽谈，管理预定记录、查询相关账目等工作。目前，旅游电子商务在延续传统的机票方面、酒店方面、咨询方面等业务的同时，景区门票的预订、团购业务等渐渐成为新的热点。有调查结果中显示，我国游客使用的最多的三项旅游网站服务分别为：网上订购机票(61、0%)、网上订购酒店(45、5%)和查找旅游的咨询(44、6%)。

　　四、我国旅游产业与电子商务融合产业的现状以其及存在的问题

　　1、我国旅游电子商务基本的现状简介

　　电子商务在如今社会已经成为信息时代旅游交易的全新模式。目前中国已经有超过30万家的旅游公司都开展进行了在线旅游的服务。可以看到，根据世界旅游组织预测，今后的旅游产品将主要通过网络进行在线的销售。根据国家旅游局的统计数据，目前在我国网上年旅游交易量已经达到了40亿至50亿元的人民币，大约占了所有互联网电子商务总量的20%，在旅游电子商务起步比较晚的大前提下，无论是从规模上，还是是发展速度上来说，这个成绩可以说已经非常不错了。电子商务与旅游业相结合，已经在逐渐的改变我国旅游业的管理的模式和行为的模式。

　　2、我国旅游电子商务现在存在的问题

　　(1)相关旅游网站的服务特色的匾乏

　　虽然越来越多的旅行社认识到了网络的重要性，但是对于网络大部份仍然停留在初级应用的阶段，基本上而言只能做一些简单的文字处理和最最普通的数据报表处理，这些远远没有发挥出电子商务应有的优势。已经上网的旅行社会知道通过网页进行线路的发布和宣传，但是却不知道线路怎么发布才能让更多的目标游客看到，不知如何达到最佳的推广和宣传效果。

　　(2)专业技术人才缺乏

　　旅游企业要与电子商务进行结合，就要充分认识到网站的建设、运营和管理的重要性，而这通常需要一些既能熟知旅游业务又能具有电子商务经验的人才。但是目前这方面的人才还相对匮乏，阻碍了旅游业的电商之路。

　　(3)旅行社业网络营销方式比较单一

　　很多旅游企业已经开始进行网络营销，但由于相关人才的缺乏，营销手段却较为单一，难有创新。很多旅行社只能依赖于一些收费的服务商，但又不懂内在的推广技巧，服务商也不尽然都是负责的，导致网络站点的点击率不高，推广受阻。建设不到位、转化率不高，都是严重影响旅游企业网络营销的重要原因。

　　(4)网络安全隐患

　　计算机网络在带来便捷的同时，也产生了一些安全隐患。因此，旅游企业在发展电子商务的时候一定要注意从软件、硬件进行双重防护，以防系统自身的安全漏洞，以及病毒、黑客等的入侵和破坏。

　　五、旅游电子商务发展的对策

　　1、加大综合型人才的培养力度

　　旅游企业管理者必须要改变原有的管理模式，重视网站的建设和管理，因此，就需要大量的既懂旅游又懂电商的综合型人才。企业的人才培养模式也要考虑企业的发展需要和技术的变革，不断更新，可以采用新的方式，培养更多具有互联网思维和电子商务经验的综合型人才，为企业的发展提供新的活力。