4 关于集约模式的建议

　　4.1 人员集约的建议

　　配网抢修指挥中心由客服中心服务调度与配网调度派员合署办公，指挥中心城区配网中低压故障抢修工作。服务调度负责中心城区急修班组的调配，按照“就近原则”，调派第一梯队(海口城区内的急修班组)赶赴现场进行隔离抢修。确实无法处理时，服务调度通知区局配电部组织第二梯队(区局运检班)实施故障抢修。配网调度指挥调度管辖范围内的中压故障抢修。对于三区两市，在区局成立生产服务中心，由区局营业、急修、调度监控人员合署办公。该中心承接配网抢修指挥中心下派的报障工单，指挥本区域内急修人员进行中低压故障抢修，录入抢修进展情况信息，并反馈至配网抢修指挥中心的服务调度。全市的抢修过程由配网抢修指挥中心的服务调度进行全过程监控，统一收集和发布故障停复电信息。该模式一方面使停复电信息得以统一采集发布，使信息更加迅速准确地传递，另一方面可统一调配海口城区内的急修资源，利于资源的优化配置，从而提高抢修效率。

　　4.2 业务流程的改进

　　4.2.1 规范故障信息采集过滤

　　各相关部门、单位应及时将计划停电、错峰限电、临时停电、欠费停电等信息准确传递给客户服务中心，并详细列出停电公变、专变和客户专线，使坐席员准确掌握各类停电影响的用户，为坐席员过滤用户无效报障信息提供支持。

　　4.2.2 规范工单管理，加强流程管控

　　10千伏馈线故障由各区局配电监控中心(配调集约化前为各区局调度班)直接生成工单，并通知所属区域急修班组，急修班组到达现场后，及时报告、填报到达时间，通过快速复电系统及时反馈信息。

　　4.2.3 规范抢修物资配置，强化配送效率管控能力

　　完善修编抢修备品备件配置定额标准及急修车抢修物资配置定额标准。优化急修物资储备方式和配送流程，强化物资配送能力。设置夜间仓管人员，明确外委配送与物流服务中心统一配送的职责界面。

　　4.2.4 编制承接子方案，确保措施有效落地

　　各区局应按照总体工作方案要求，结合实际情况，特别是城区和两区两市差异较大，同时配合配调集约化的进度，编制适合本地情况的配网故障快速复电工作子方案，重点考虑区局层面和供电所层面的信息流转和业务流转，确保总体工作方案的各项措施在区局得到有效地承接和落实。

　　4.3 信息系统需要完善

　　当前我局独立的技术支持系统多，相互之间关联关系复杂，导致各专业工作人员需要面对多套系统开展工作，且整合程度不高，相互之间数据交互不甚顺畅，数据信息的传递、回传及综合利用都存在一定问题，建议面向核心业务，统筹梳理技术支持系统建设规划、功能分布、数据联系等，加强数据整合和系统功能的开发，提高对核心业务的技术支撑水平;同时技术支持系统的功能及易用性方面还需要进一步加强，以应用为出发点，真正为专业人员提供技术支撑。

　　5 结语

　　本文从快速传递故障信息、快速响应重要用户的应急需求以及将故障停电信息及时告知客户这三个方面分析了营销客服与生产调度合署办公对于故障抢修的好处，同时从资源的整合和抢修班组调派两个方面叙述了抢修班组集约化管理的好处。总而言之，以提升客户满意度为出发点, 以提高配网故障快速复电水平为目标, 基于现有电网结构、人力资源、技术装备及信息系统状况，结合国内外配网故障快速复电响应机制先进经验，按照“信息高效流转，队伍规范管理，物资快速配送”策略，优化配网故障复电管理模式和业务流程，以营配一体化平台为支撑，以配网自动化为手段，提高配网监控水平。

　　【参考文献】

　　[1] 《南京供电局配网故障复电现状分析报告》

　　[2] 《南京供电局配网调度集约化管理总体工作方案》

　　[3] 《南京供电局配网抢修规范化工作方案》