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跨境电商物流的现状与发展(第2页)

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  (2)京东选择与第三方物流合作。京东在面对跨境电商物流的窘境下,则采取了与国际第三方大型物流公司合作,其跨境电商业务的物流能力已覆盖全球50多个国家及地区。在国内段,京东还开通了在宁波、杭州、广州3个保税区的口岸服务,用以解决商家的备货及仓配问题,缩短产品运输时间,满足全球购产品及时配送的需求。

  (3)其他平台的模式选择。唯品会、聚美优品等公司采用自建或合作的方式建立海外仓,用来解决跨境电商物流问题。此外,唯品会、聚美优品等公司还积极与上海、杭州等地保税区合作,尝试跨境保税的模式,以此确保为用户提供更为稳定高效的物流服务。

  3.政府重视并引导发展跨境电商物流

  商务部2015年发布的《“互联网+流通”行动计划》提出,将推动建设100个电子商务海外仓。2016年的政府工作报告明确提出“扩大跨境电子商务试点,支持企业建设一批出口产品‘海外仓’”。 商务部已形成了对推进“海外仓”建设的一些工作思路,下一步将重点推进以下五项工作:一要进一步提高通关效率;二要降低物流运输成本;三要缩短营销环节;四要改善配送效率;五要帮助企业更好地融入进境外流通体系。   此外,建设“一带一路”是政府面对全球形势的深刻变化、统筹国内国际两个大局作出的重大战略决策。陕西西安作为国际陆空交通枢纽城市,既是“一带”的起点枢纽,也是衔接“一路”的中心枢纽。利用陕西先的交通优势地位,通过国际物流主通道连接成一个体系,就是国际物流快速通道网络。再此基础之上,境内物流与跨境物流在“一带一路”战略引导下的产业衔接中实现物流的对接。形成亚欧非经济贸易一体化为支撑的国际物流快速通道网络以及相关产业的联动发展机制。

  (二)跨境电商物流存在的问题

  在跨境电商平台的订单投诉中,很大一部分是因为物流原因引起的,这也严重影响了消费者的跨境网购体验。要为用户提供“直达”服务,就必须有高效的物流、结汇等快速服务。跨境电商的发展迅速,必然需要物流能够跟上节奏。作为行业的新生板块,跨境电商物流的发展极具潜力,但在现实的行业发展也的确能看到很多不足。

  1.物流成本偏高

  目前,国内走在前端的跨境电子商务网站比如速卖通、环球资源等网站主要以国内最大的物流快递EMS作为主要的合作伙伴式,为国外的客户提供了物流上的支持。而国际上通用的快递公司,例如UPS、Fedex、DHL、TNT等,尽管运输速度快但因其价格昂贵,很少为海外顾客所使用。跨境物流配送的运输、贮存、管理等方面,都比国内运输要复杂很多,因此有些费用会比国内高出很多。跨境物流成本大致占总成本的20%-30%,其本身的高成本已削减了产品的利润。如果产生退货的行为,更加提高了物流的成本,也会让不少小商家望而却步,对大企业而言也是不小的成本。

  2.配送周期长

  由于跨境电商的物流配送涉及许多环节,通关不顺、效率低下等特点,要比传统电商的物流配送复杂很多。到国外网站购买商品,货物的配送时间少则十几天、多则一个月,不仅货物质量得不到有效的保障,退换货问题更是繁琐复杂,假如产生退换货的手续,大大增长了物流的周期。同时各国间进出口货物会收到海关的严重阻碍,加上清官与商检的周期长,更加降低了跨境电商的运送效率,自然会限制跨境电商物流这个行业的发展。

  3.退换货程序繁琐

  在网购时,大家都会碰到的一个麻烦,那就是由于没有实体店的亲身体验,物品在收到时,会与网络平台上介绍的功能、展示的图片会有出入。有些消费者如果无法接受这种差异,将会产生退换货的程序。如何给消费者提供便捷、满意的退换服务,成为商家的一大问题。在《消费者权益保护法》也新增了“网购七日内无理由退货”的规定。可以看到国家在电商平台产生的物品退换货,极大的保护消费者的权益。但是跨境电商物流环节涉及到国内外物流的众多环节,程序复杂,而且本身物流的周期较久,会造成货物损坏或者丢失的风险,再者还存在海关与商检的可能。这些经历都会造成消费者的购买心情与欲望的下降,将成为影响跨境电子商务发展的因素之一。跨境电商中退换货问题,需要消费者与商家自行协调去解决问题,平台也无法为消费者提供退换货的渠道。这一点与国外欧美等发达国家所存在的“无理由退货”大相径庭,这可能会使消费者产生购买心理的差异,这将制约跨境电子商务的发展。

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