(3)服务功能创新。传统的第三方物流在功能上主要是为客户提供专业化的物流服务,如运输、仓储、流通加工、包装、配送等基础服务以及基于上述基础服务的组合服务。而云物流模式则是为客户提供适应性的物流服务解决方案。基于云物流平台,云物流能够为客户提供多种可选择、可配置的物流服务解决方案,以满足客户的个性化需求,根据不同的客户类别,不同的服务定价和服务水平为客户提供适应性的服务解决方案,同时,基于云物流平台能够实现对服务提供商的服务质量和信用的管理,大大拓展了传统物流服务的功能。

　　(4)服务流程创新。在传统的物流服务模式下,客户只能选择有限的服务提供者,执行相对固定的业务流程,而在云物流模式下,云物流平台整合了物流产业集群的所有物流资源形成虚拟物流资源池,通过服务聚合以物流云的方式为客户提供服务解决方案。其业务流程的构建可以通过静态聚合和动态聚合的方式实现,形成的复杂物流服务流程通过使用BPEL或BPEL4People等服务流程执行语言进行描述,并通过相应的工作流引擎解释执行。在流程的执行过程中,通过RFID、传感器等物联网技术对物流服务进行动态感知,通过云计算平台分析处理后,对服务流程进行控制和绩效评价。

　　(5)服务技术创新。先进的信息技术和物流装备技术的不断应用,是推进物流服务模式创新重要的支撑,如云计算、智能交通技术、GPS、RFID、传感器、自动立体仓库、电子商务技术、数据挖掘技术、信息安全技术等技术的应用极大地提升了物流服务质量和水平,引发了物流服务模式的创新。同时,基于云物流的物流服务模式的创新也极大地促进了物流信息技术和物流装备技术的创新和广泛应用。

　　在基于云计算的物流产业集群服务创新模式框架下,物流产业集群服务理念创新、服务组织创新、服务功能创新、服务流程创新以及服务技术创新相互作用,某一项服务创新的内容需要通过其他内容的支持,通过服务理念、服务功能、流程和技术等方面的协同创新,为客户提供新的服务价值和服务体验。

　　6 结束语

　　云物流作为一种新的物流运作模式,其对物流产业集群环境下整合供需双方的资源,促进物流服务模式创新的作用已经引起了行业界的普遍重视,如宁波依托基于云物流理念构建的第四方物流信息平台开展的集装箱双重、甩挂运输的服务创新是面向港口物流产业集群的服务创新的典型案例,并在交通运输行业得到了推广应用。但是,虽然目前云物流的部分优越性已经得到行业主管部门和产业界的认同,但由于云物流的理念刚提出不久,相关的理论和技术支持体系还不成熟,同时,云物流平台的构建和运作需要大量的投资和适合的商业模式的支撑。下一步将对支持物流产业集群服务创新的云物流平台构建技术、云物流运作模式、产业集群环境下物流服务外包等理论和技术进行研究和实践,以云物流模式推动物流产业集群的服务创新和产业转型升级