云物流作为一种创新的物流服务模式,通过创新物流服务理念和应用先进的信息技术,能够整合分散、异构的物流资源和物流能力,根据客户的需求按需提供物流服务。区别于传统的物流运作模式,云物流具有以下特点:

　　(1)整合。云物流不仅整合了物流产业集群环境下大量的物流资源和物流能力,同时有效地整合了市场物流需求,并为物流服务供需双方提供了便捷、低成本的物流服务交易渠道和平台。

　　(2)集成。围绕客户一体化的物流服务需求,云物流通过服务聚合等方式有效集成了不同物流服务供应商提供的物流服务和能力,以透明、高效的方式为客户提供个性化和一体化的物流服务。

　　(3)协同。云物流提供了业务运作过程的协同平台,从而使物流服务提供商之间、服务提供商与客户之间在服务过程中实现了信息、流程和管理的协同,以确保物流服务执行过程中全程的监控和管理,尽可能提升服务的质量和服务价值。

　　4 基于云物流的物流产业集群服务创新模式框架

　　物流产业集群服务创新的核心是应用供应链一体化的管理理念和新一代信息技术,进行服务创新,即运用新的物流服务理念,基于先进的信息技术和物流技术,创新物流服务流程和管理模式,为客户提供一揽子的物流服务解决方案,为客户创造价值。物流服务创新涉及到知识[6]、技术[7]、关系网络[8]等多种因素,包含物流价值链创新、物流产学研合作创新及物流产业集群与环境的协同创新[2]。作为一种全新的物流服务运作模式,基于云物流的物流服务创新包含复杂的内容体系,其核心内容由服务理念创新、服务组织创新、服务功能创新、服务流程创新以及服务技术创新等构成。从服务创新业务运作的角度,基于云物流的物流产业集群服务创新模式由客户方、物流服务提供商和云物流平台构成,如图1所示。

　　图1 基于云物流的物流产业集群服务创新模式框架

　　在基于云物流的物流产业集群服务创新模式框架下,物流产业集群中大量的客户(如制造企业、供应商、经销商等)和物流服务提供商(如运输公司、仓储公司、货代公司、船运公司等)都集聚在云物流平台上,客户通过云物流平台发布其个性化、一体化的物流服务需求,而物流服务提供商则向云物流平台发布各类异构的物流资源和物流能力信息,通过虚拟化后形成虚拟服务资源池,作为物流云服务单独地或作为物流云的组成部分为客户提供相应的物流服务。云物流平台则充当客户和物流服务提供商之间建立服务供需关系和进行服务交互的中介平台,云物流平台根据客户发布的物流服务需求,将不同物流服务提供商提供的物流资源和能力进行整合,形成符合客户需求的物流云向客户提供服务,并在物流服务的全生命周期通过物联网和云计算平台对物流服务质量进行全程监控,从而为客户和物流服务提供商创造不断优化的新的服务价值。

　　5 基于云物流的物流产业集群服务创新

　　根据上述的基于云计算的物流产业集群服务创新模式框架,下面分别对云物流支撑下的物流产业集群服务理念创新、服务组织创新、服务功能创新、服务流程创新以及服务技术创新的内涵和支撑技术进行研究。

　　(1)服务理念创新。物流产业集群环境下基于云物流的物流服务理念创新的核心就是围绕客户的物流服务需求,通过为客户提供新的服务内容和服务方式,创造新的客户价值。首先,在服务内容方面,以物流云的方式为客户提供其所最关心的服务项目和内容,客户不需要关心服务提供者的具体信息;其次,客户感受到的是个性化的服务,即客户感受到的是云物流平台为其一个人服务,并按照其习惯的方式开展服务;最后,能够根据客户的意愿建立快捷易用的服务交互界面,为客户提供个性化的服务门户和界面。

　　(2)服务组织创新。云物流的运作模式是以聚合的物流云的方式为客户提供一体化的物流服务解决方案,物流云整合了物流产业集群中多个物流服务提供商的独立服务,区别于传统的第三方和第四方物流,其运作的组织模式实质上是基于云物流平台建立起来的面向特定客户需求的虚拟物流动态联盟,是一种虚拟公司的组织模式,其运作过程涉及基于特定任务的合作伙伴选择、评价、物流服务虚拟公司组建、运作和业务协同等。基于云物流的服务组织创新涉及到客户关系网络、信息网络、供需网络以及物流组织网络的创新。