二是搭建平台。在建立队伍的基础上，重点打造四项优质服务：心理抚慰服务。定期组织工作人员上门走访慰问，开展亲情服务，对"特殊"家庭进行" 一对一"心理慰藉，切实帮助解决其心理、生活上遇到的困难和问题，让他们尽力走出阴影，重新树立人生信念，健康生活、快乐生活。生活照料服务。动员全区人口计生干部、协会会员、志愿者和社工，积极开展结对帮扶，深入"特殊"家庭，想方设法帮助其解决生活困难。生育关怀服务。对17户49岁以下的"特殊"家庭，开展"特殊"家庭"再生育全程关怀行动"，为他们提供"一对一"孕前身体健康检查，再生育指导咨询、孕期优生保健咨询及检查、产后跟踪随访等全程关怀服务。交流互动服务。区计生协组织各种活动为计生特殊家庭搭建相互交流沟通的平台，实现自我服务、自我扶助、真情互动，起到了事半功倍的效果;为全区30位计生特殊家庭成员赠送了老年手机和话费，并定期给他们发送省计生协制作的手机报《牵手》专刊。街道、社区积极组建腰鼓队、说唱团，搭建"老有所为、老有所乐"的交流平台，倡导积极向上、快乐生活的理念，为"关爱计生特殊家庭"活动的开展奠定了基础。

　　三是突出重点。突出居家养老。建立以街道居家养老服务中心为主体、社区居家养老服务站为补充的养老保障体系，完善各社区日常生活服务平台，通过无偿、低偿和有偿三种方式为辖区内不同层次、不同需求计生特殊家庭老人提供生活护理、家政服务、优惠用餐、法律援助、体检义诊等服务。突出应急需求。建立计生特殊家庭老人服务需求信息库，通过街道养老服务信息平台，及时帮助老人解决就医、家政等方面的应急需要。在服务中心内设立了呼叫中心。当老人打进服务热线时，通过GPS定位功能，电子屏幕上立即显示出老人的具体位置。动态掌握老人服务需求，及时高效地解决老人遇到突发疾病应对问题。突出公共服务。全区各街道都建立集保健、休闲、娱乐等为一体的"城市生活e站"，为计生特殊家庭老人提供集保健、休闲、娱乐等为一体的多功能活动场所。同时还积极协调驻地单位的体育健身设施、公共文化活动场所免费或优惠向老年人开放。突出活动特色。充分利用人口基金平台，设立专项资金，从"平安保障"、"紧急慰藉"、"圆梦行动"三方面关爱计生特殊家庭。西园街道创新服务理念，针对一年四季季节变化，分别开展"拥抱春天，绿色出行缤纷夏日，编制幸福最美深秋，养身之道温暖冬日，爱心永驻"等活动，帮助计生特殊家庭走出生活和心理阴霾，树立生活信心。

　　三、几点思考

　　一是不断创新关爱计生特殊家庭方法和模式。积极探索并逐步拓展、丰富其服务模式，妥善解决他们的燃眉之急和后顾之忧，对于贯彻落实新时期人口计生政策、稳定低生育水平、统筹解决人口问题具有重要意义，更是坚持"以人为本"，构建社会主义和谐社会的现实需要。

　　二是争取党政重视，整合资源、优势互补是开展关爱计生特殊家庭工作可持续发展的有效途径。关爱计生特殊家庭费时、费力、费钱，要取得成功，离不开党委政府的重视和支持，离不开社会各界的关心与帮助，离不开制度、物质、技术等多重保障。只有积极宣传倡导，整合社会资源，赢得政府重视、部门支持、社会参与，为各项工作可持续发展建立有效的体制机制，才能使关爱计生特殊家庭由点及面，朝着系统化、规模化发展。

　　三是要在总结已有经验的同时不断创新与完善计生特殊家庭服务模式。过去很长一段时间，各地结合实际情况和需求，因地制宜地开展了许多富有成效的探索，丰富了关爱计生特殊家庭的内涵，创新了方式方法，积累了宝贵经验。要注重总结、梳理和推广各地经验，同时也应站在全局角度统筹思考与谋划，找准切入点与着力点，不断创新与完善适应新时期的服务模式。

　　四是要建立一支专业化的、高素质的志愿者人才队伍。计生特殊家庭的需求包括生活照料、生产帮扶、精神慰藉、权力保障、医疗卫生等多方面，对志愿者的服务水平与能力提出了较高的要求。因此迫切需要加强社工能力建设和师资培训，帮助志愿者掌握科学实用的服务技能技巧，使志愿者们能够为计生特殊家庭提供专业、有效的帮扶，为他们解决实际困难。