2023年个人的年终总结(通用28篇)
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2023年个人的年终总结(通用28篇)
2023年个人的年终总结 篇1
光阴如梭,一年的工作转瞬又将成为历史,20__年即将过去.20__年即将来到现将思想、工作情景作简要总结。
一年来,始终把学习放在重要位置,努力在提高自身综合素质上下功夫。重点学习了中国共产党十八届五次全体会议公报,中国共产党廉洁自律准则等篇章,经过学习,提高了理论水平和思想政治素质
第一次阐释了中国梦的概念,他说:“此刻,大家都在讨论中国梦。我以为,实现中华民族伟大复兴,就是中华民族近代以来最伟大的梦想”;在十二届全国人大一次会议闭幕会上,习表示:“中国梦归根到底是人民的梦,必须紧紧依靠人民来实现,必须不断为人民造福。”
作为一名基层工作人员,我深感肩上的职责重大,也为自我能够赶上这样的发展好时光、能够为中国梦贡献一份力而感到自豪。回顾一年来的工作,我在思想上、学习上、工作上取得了新的提高,但我也认识到自我的不足之处,今后,我必须认真克服缺点,发扬成绩,自觉把自我置于群众的监督之下,刻苦学习、勤奋工作,做一名合格的人民公仆,为全面建成小康社会目标做出更大贡献!
2023年个人的年终总结 篇2
时光如梭,转眼间20xx年度工作即将结束,在领导的指导下和各部门的支持和配合下,基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来,客服部围绕前期物业管理、收楼、遗留工程维修、物业收费工作,加强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平,增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷,部门各项工作有了提高和改善,员工工作进取性得到提高,业主满意率有了提高。
一、本年度工作总结如下:
(一)规范内部管理,增强了员工职责心和工作效率。
加强与员工的沟通,定期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的工作职责心。目前,部门员工工作进取性较高,由原先的被动、有条件的工作转变成此刻的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。
(二)采取多种形式和措施,巩固和提高物业收费。
本年度物业费累计收缴140万元,归纳起来重点做好了三项收费管理工作,第一,收费形式多样化,经过信息平台及现场上门收费。此前,客服部主要采取的是电话和派单通知的催缴方式,这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费进取性差的问题;第二,收费措施服务化,经过增进业主满意促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现,物业服务水平是收费的基础,所以,服务是提高物业收费水平的根本。今年,我们将项目成立以来一向未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理,有重点、有步骤的解决了多数问题,利用项目现有资源,不管分内、分外,帮忙解决业主装修、维修、居家等问题,相信,业主会因物业无微不至的感动服务,逐步提高自愿缴费的进取性。第三,经过安排专人负责管理费催缴工作,重点跟进管理费收费事宜,激励员工收费进取性及提高收费水平。
(三)严抓客服员服务素质和水平,塑造了良好的服务形象。
客服部是物业管理公司的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服助理的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来,我部在本着做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作,严格要求员工上班前对着装、礼仪进行自检、互检,使客服助理能够坚持良好的服务形象,加强了客服专员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服助理的服务素质。
(四)圆满完成了业主入住进驻的服务工作,为客服部总体工作奠定了基础。
3月底起,客服部负责业主入住进驻的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理收楼1739户,基本做到各项手续办理及时、准确,各种纠纷处理业主基本满意。收楼工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、协议书等文件,制订了周密、详实的统一说辞,并组织多次入住演练工作。在办理手续期间,客服助理经过与业主的接触,了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况,为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中,客服助理耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问,向业主展示了良好的客服形象。
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