亚太信息通信枢纽港守护神

位于浦东康桥,占地面积1700余亩的中国电信信息园,是中国电信集团将上海打造成为亚太通信枢纽的“心脏”所在。置身其中的上海电信网管中心(NOC)则是这一“心脏”的中枢神经――所有和上海老百姓日常生活有关的信息网络的实时监控便汇聚于此。 据悉,在上海世博会筹
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  位于浦东康桥,占地面积1700余亩的中国电信信息园,是中国电信集团将上海打造成为亚太通信枢纽的“心脏”所在。置身其中的上海电信网管中心(NOC)则是这一“心脏”的中枢神经――所有和上海老百姓日常生活有关的信息网络的实时监控便汇聚于此。


  据悉,在上海世博会筹备和召开期间,上海电信的国际海光缆出口能力已经达到4000G,国内长途传输能力达到1.3万G,IP网络交换能力超过1.5万G,国际互联网出口带宽达到了221G,上海IP城域网上联带宽达到了2280G,上海ChinaNet骨干网出省带宽达到了1100G。由此打造了一个范围遍及欧、美、亚的“信息超高速路网络”,而上海电信网管中心亦逐步成长为中国电信建设亚太地区信息通信枢纽港的重要保障基地。


  战略布局中的重要“网元”


  2006年2月,根据上海市政府“十一五”规划纲要提出的,加快实现上海建设“四个中心”的目标,以办好“2010年上海世博会”为载体,加快完善枢纽型、功能性、网络化的基础设施体系的目标,同时,积极推进中国电信成为世界级的电信企业集团,实现从传统基础网络运营商向现代的综合信息服务提供商转变,全面提升企业经营管理和信息化水平的战略布局,当年,中国电信正式启动了上海电信网管中心的建设,以打造亚太信息通讯枢纽港。2007年4月初,上海电信网管中心建成,5月16日正式启用。


  围绕“2010年上海世博会”的信息通讯需求,上海电信全力打造先进可靠的信息通信网络:承载了世博会46个重大信息化应用系统的统一管理,如,信息发布、安检、票务、交通管理等;与全国30多个省市、全球1000多家运营商网络实现了对接,提供电话、移动、卫星、集群、应急等信息通信服务。同时,分布于园区内外的800M指挥调度系统,3500个探头的视频图像实时传送、7300多万次的票检信息,都在上海电信网管中心的统一运营下及时、准确传递。


  早在世博会前,上海市委书记俞正声就在上海电信总经理张维华的陪同下,来到上海电信网管中心监控大厅“坐镇”世博会通信保障指挥中心。通过高清监控大屏幕,观看上海电信的海光缆、宽带互联网、IPTV、天翼3G、世博全球眼、世博专网等各类信息网络资源实时运行情况,以及为企业客户提供的“国际精品网”高速接入服务演示后,俞书记对上海电信的世博通讯保障准备工作给予了充分肯定。事实证明,上海电信不辱使命,出色完成了世博会的各项通讯保障工作,上海电信网管中心和操作团队(NOC)起到了核心作用。


  作为中国电信未来长远战略布局的核心,上海电信网管中心是整个战略的重要“网元”,同时还为后来上海市“城市光网”建设打下了坚实的基础和保障。2009年,上海市政府和中国电信签订的战略合作框架协议,明确提出中国电信两年内投资60亿元建设上海“城市光网”,到2012年,实现光纤进楼到户,用3年时间达到“百兆到户、千兆进楼、T级出口”的网络覆盖能力,以确立上海亚太信息通信枢纽的地位。


  为此,中国电信于同年11月成立城市光网项目部,全面推进FTTH(FiberToTheHome),即将光纤直接到家庭。作为一个全新的领域,FTTH没有任何经验可资借鉴。正是在上海电信网管中心高度集约化、智能化以及完备的综合业务操作环境中,上海电信培养了一支技术过硬的骨干队伍,出色地完成了光网的放装业务,体现出了强大的业务支撑能力。截止去年12月底,已经投入运行光缆终端设备(OLT)2292套,开通FTTH、FTTB+LAN/DSL用户近百万,每月开通业务工单10余万张。


  “讲服务、保民生”的守护神


  当今世界,全球经济危机和信息时代的爆炸性,使得网络漏洞、黑客攻击成为肆虐全球信息通讯的顽疾,负责交换、传输(光传输网)、数据等电信网络及各类业务平台运行情况的实时监控以及时发现并组织故障处理的上海电信网管中心和上海NOC好比是忠诚、强大的网络卫士,守护着亚太信息通讯枢纽港的安全。


  据NOC高级工程师吴宏美介绍,围绕张维华总经理提出的“服务民生,提高品质”的要求,上海电信网管中心正在不断完善直接面向大客户受理和故障管控的派发系统,加强面向大客户服务层面的分析功能,对政企等VIP客户故障实施了“一点式”受理、集中(一级)管控等差异化售后服务,减少了部门间的流转,进一步提高了故障修复及时率,同时,还特别建立了与集团总部及上海电信相关部门联动的电视电话会议系统、应急指挥系统等各类网管和支撑系统。


  目前,上海电信NOC负责管辖的各类专业网管50余种,设有综合坐席数101个。监控数据核心设备2800余台,接入设备5万余台,专线业务近3万条,支持各类专线拨号业务自动激活,每月激活业务量30万张,激活设备6万台次;监控传输设备3万余台,电路50万条。截止去年12月底,共管理交换、传输、数据、移动等各类网元25万余个,各类用户端口数达到2133万余个,其中固定电话用户914万个,软交换88万个,宽带用户733万个,CDMA用户400万个,管理业务产品260多种。


  在确保网管系统能够7*24小时的全程全网的实时监控维护外,通过管理功能的规范化和信息数据的标准化,上海电信网管中心还搭建了综合集中告警系统、客保系统等网络运行管理系统(OSS)平台,纳入到各个专业网络的网管、业务网络平台,以实现一流的全网集中监控和管理。由此,极大提高了主动发现、处理故障,提升故障的综合分析能力。


  据统计,上海电信NOC日均收集的各类原始数据量达到了1000万条,其中,实现重大、关键故障自发现率95%以上,故障派单准确率近百分之百。先于用户发现影响业务的网络故障数量提高了2倍(由平均每月27个增加至每月56个),在网络故障数量增加16%的情况下,网络故障处理的平均历时却由过去的673分钟下降到现在的479分钟,减少了194分钟;处理量超过98%。


  此外,上海电信NOC还专门组织了一支由25位维护工程师组成的VIP高端客户服务队伍,对231家集团级、120家公司级VIP高端客户以及政企客户提供专属性服务,使重要业务故障修复时间缩短为180分钟,远低于240分钟的世界标准;完成客户网络优化89项,并针对性推出客户网络运行季报和客户网络分级预警工作。


  经受考验的不倒长城


  与此同时,上海电信NOC以集中受理为基础,网络分析为辅助,综合监控为手段,还专门设立上海电信统一的应急指挥和调度中心专区(下称“应急中心”)应对各类突发事件,高效、及时处理重大通信故障。


  应急中心可容纳20人指挥,30-40人工作,通过先进、灵活的方式,使全网的状况得以实时展现,完全可以担负起在紧急情况下,集中受理、综合监控、网络分析、实时调度、辅助决策、应急指挥等“网络司令部”的功能。


  2008年四川汶川特大地震发生后第一时间,上海电信张维华总经理正是在应急中心与相关部门密切关注网络情况:运用所有的手段对经过上海的互联网进出口流量、上网速率情况进行密切监控;针对地震有可能对海光缆等造成的通信中断现象,及时准备各个方向的网络调度,以确保上海与国内外网络的畅通;应急通信部门在确保所有卫星车辆随时可以出发投入救灾的同时,还现场协助上海公安部使用海事卫星电话保持与各地的联络;有关部门则充分利用上海电信提供的全球眼视频监控系统关注各个场所的现实状况。


  正是上海电信网管中心强大网络资源和基础设施的给力,目前,美国电话电报公司(AT&T)、美国最大的和无线通信公司Verizon、英国电信等顶级国际电信运营商等纷纷在中国电信上海公司建立了延伸节点机房。这意味着,上海乃至中国的网民们正是通过这里的“越洋超高速公路”与国际通信网及互联网联系。


  此外,微软、惠普等国际IT巨头的数据中心,外资银行的服务器托管,盛大、腾讯等互联网公司的数据服务,国家计算机网络与信息安全管理中心上海分中心纷纷齐聚园区。而园区内,亚太地区规模最大,有2000多个坐席的单体呼叫中心亦已基本建成。本文来自《信息通信》杂志

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