中国农行手机银行都江堰支行推广策略研究

中国农行手机银行都江堰支行推广策略研究 由于手机银行业务的创新性和便捷性,使用场景靠近生活,金融服务的时间、地点、方式得到全面解放,艾瑞咨询根据 e Marketer 的统计数据显示美国手机银行覆盖率2016年增长至44.4%[1]。现在,美国的大银行正以提供新服务或提升旧
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中国农行手机银行都江堰支行推广策略研究

由于手机银行业务的创新性和便捷性,使用场景靠近生活,金融服务的时间、地点、方式得到全面解放,艾瑞咨询根据 e Marketer 的统计数据显示美国手机银行覆盖率2016年增长至44.4%[1]。现在,美国的大银行正以提供新服务或提升旧有服务以吸引更多的用户[2]。欧洲地区,通过手机银行完成常规的生活服务已经成为常态,购买生活物品、车票等[3] 日本历来重视手机银行业务,被称为“直接银行”,最开始日本的手机银行是银行的主要业务,后发展为移动运营商的主要业务[2]。
  自2001年中国加入WTO后,中外银行间便多了一项竞争点——手机银行。整体看来,国内多家银行如中行、工行、招行等几乎都与网络运营商合作起来,先后起步于2000年,相对较晚[3],主要涉及账务查询、自助缴费、转账等业务,随着10余年发展,现手机银行业务服务功能逐渐增多,变得个性化、人性化及成熟化。
  2中国农行都江堰支行手机银行推广情况
  此次调查共发放问卷 400份, 去掉无效问卷101份,回收有效问卷309份, 回收率为77.25%。调查结束后, 将309份有效问卷导入spss17.0软件进行描述统计分析,进而找出问题,给出一定推广建议。
  3 推广中存在的问题
  3.1 农行的手机银行业务市场占有率低
  通过抽样调查发现,农行的手机银行仅在所有被调查者中占29%,排名第三。邮政储蓄最多,占比达37%,农村信用社手机银行占比居第二,占比为30%。工行、交行等银行在都江堰手机银行市场中占比最低,仅占4%。农行手机银行客户类型、高等教育、高收入青年为主要客户群,在农村城市硬件功能不强,对网络服务的理解与传统手机覆盖率和银行接受度相对较低。
  3.2 营销方式落后,创新不足
  农行都江堰分行手机银行营销方式落后,创新不足,的推广主要采取熟人介绍、柜台、行内推广、小册子等宣传方式,宣传的影响面有限、传播辐射范围较小,目前的推广方式对客户安装农行的手机银行起不到太大的促进作用,客户只是听了宣传,但是不会去安装app,也不能体会到手机银行的方便、快捷和实用。
  3.3 业务差异化不足,营销同质化严重
  农业银行都江堰分行手机银行和其他银行在业务服务上,跟随工行和建行的手机银行服务,自身服务的优势不明显,特色不突出,在收集银行的活动数量和创新性上远远落后于工行、交行、招行等银行。业务相对孤立,难以与柜台业务功能上实现相互补充,用户普遍反映农行都江堰分行手机银行的业务手续费高,高于其他银行。在营销上同质化严重,营销方式依旧是传统、老旧的营销方式,以发传单、人员当面宣传为主,没有融入最新的新媒体宣传方式,如:微信、微博等方式,宣传效率低下,宣传面难以铺开。
  4对策建议
  4.1 加大业务推广力度
  从上述分析可以看出,农行对手机业务的重视程度不够,人力物力投入不足,要进一步加大对手机银行业务的重视程度和人才物力的投入,建立营销团队,由专人负责业务推广管控,设立KPI指标,按月、按季度推进手机银行的业务宣传和业务达成。锁定目标市场,做演示性示范专案,选好样板市场,在城区和农村市场选择一个具有代表性区域做样板工程。
  4.2 创新营销方式
  在加大投入、提升重视的同时,需要进一步创新营销方式,以提高手机银行的市场占比,快速占领市场,扩大市场份额。抛弃过往传统的营销方式,既能节约成本,又能快速有效针对不同的客户群体创新营销方式,针对年轻的大学生群体,可以通过在大学生常用软件:课程格子上打广告,冠名校园品牌本文由毕业论文网http://www.lw54.com收集整理知名活动。
  4.3 打造特色手机银行业务
  根据农行手机银行客户的特征和分类,在手机银行的移动端创新页面布局、创新操作、创新,例如:为用户提供的服务类信息最为齐全,不用登录就能看到诸如网点、贵金属和外汇行情等信息。网点信息以地图的形式展现,提供翔实的地点和电话。贵金属行情汇集了市面上大部分黄金与白银交易的实时动态与K线走势,在查看的同时也可以实时挂单交易。支付手段多样化,转账菜单中选择“摇一摇转账”,根据提示轻摇手机即可完成转账支付交易。 转载请注明来源。原文地址:http://www.lw54.com/html/bank/20170811/7172901.html   

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