四、如何进行人力资源管理评估(第2页)

　　(一)评估标准

　　表1：人力资源管理评估(第2页)标准分类

　　1.绩效测量

　　总体人力资源管理绩效

　　人力资源部的成本和绩效

　　2.员工满意度测量

　　工作满意度

　　对人力资源管理职能的满意度

　　3.员工绩效的直接测量

　　流动率

　　缺勤率

　　次品率

　　其它质量测量

　　工作转换要求率

　　抱怨率

　　安全事故率

　　员工改进建议数目

　　表2：人力资源部效果评估标准

　　主观标准

　　来自人力资源部的合作水平

　　直线主管对人力资源部的效果的观点

　　人力资源部在处理问题或解释公司政策时对全体员工的开放和利用程度

　　员工在人事部门的信任和信息

　　处理问题的速度和效果

　　人事部门向其它部门提供的服务信息质量的比率

　　向高层管理层提供的信息和建议质量的比率

　　顾客(员工和主管)的满意或不满意

　　管观标准

　　人力资源部的战略对地方管理层有关人力资源的经营计划的支持程度

　　行动目标的完成程度

　　完成要求的平均时间

　　依据所服务人次分摊的人力资源部的预算

　　(二)评估过程

　　评估目的→评估范围→评估人员→信息来源及类型→信息收集→评估结果

　　第三部分 人力资源管理评估(第2页)代表性方法介绍

　　南京大学教授赵曙明(1999)概括了人力资源管理系统评估的十三种方法：人力资源问卷调查;人力资源声誉;人力资源会计;人力资源审计;人力资源案例研究;人力资源成本控制;人力资源竞争基准;人力资源关键指标;人力资源效用指数;人力资源目标管理;人力资源利润中心;投入产出分析;人力资源指数。本文将着重介绍省代表性的二种方法。

　　一、人力资源会计：会计学的思路

　　人力资源会计基本思路：

　　What—什么是人力资源会计：认为人力资源是第一资源并可计量价值;把人力资源投资看作资本而不是费用;计量人力资源权益。

　　Why—为什么要建立人力资源会计：人、财、物的现状决定中国只能走以人力资源开发为中心的可持续发展战略;时代背景(知识经济、信息时代、高斯科技产业)要求计量人的价值;人力资本的投资报酬率比物质资本的投资报酬率高;理论研究的需要(确认、计量、反映人力资本投资和人力资源价值)。

　　Who——由谁来开展人力资源会计：高层管理者(总会计师、总经济师、总工程师);人力资源部与财务部、会计部组建人力资源会计。

　　Where—从何处入手：高校。从高校人手开展人力资源会计能做到一举两得，既能核算人力资本投资的效率又能核算人力资源的原始成本。