2.2 完善门诊管理制度，规范医护人员的行为

　　很多情况下患者会抱怨医患人员态度不端正，道德不良。由于患者自身所处的位置，加上病情的严重性对其产生了很大压力，所以在治疗的过程中容易出现一些情绪，因此需要医护人员积极的进行配合。建立完善的门诊管理机制，约束医护人员的各种行为，跟患者交流和沟通时要和蔼可亲，提高自身的综合素质，本着为患者服务的态度，在规范化工作的前提下，采用人性化管理和服务的模式，让患者感受到医院的温暖，从内心接受治疗。树立一种奉献精神和爱岗敬业的精神，避开患者与医护人员之间发生一些不愉快的事件等。

　　2.3 提高医疗服务的质量和水平

　　为满足患者的需求，需要提高医疗服务质量和水平，很多情况下，对于一些疑难杂症难以处理，必须要制定一种合理、有效的策略来应对，但情急之中医师会束手无策，因此患者就会产生不满和抱怨等情绪，这时需要及时跟患者进行沟通和交流，做好解释性工作，让患者明确医师的意图，减少医患之间的摩擦和冲突等。

　　2.4 打造完善的门诊管理机制需要降低医疗费用

　　患者在接受诊治时，一方面要保证治疗的质量，同时要将成本降到最低，节约医疗成本是每个患者的意愿。总而言之，要想构建和谐的医患关系，就需要建立和完善门诊管理机制，提高门诊管理水平和质量。

参考文献

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　　[2] 王峥，锁敬芹，郭秀荣.建立满意度调查管理长效机制构建和谐医患关系[J].中国医院，2007，06：57-59

　　[3] 贺桔英.医患关系的目前状况分析及构建和谐医患关系策略研究[J].现代企业教育，2010，16：143-144