河南分公司目前的业务是广州浪奇公司河南境内的货物分拨，成立于20xx年9月份。目前公司总共员工10人，公司的硬件条件还在发展中，由于式新型的物流公司。所以项目，招标都在艰难的拓展中。

3、实习内容

　　①分公司的人员设备

　　由于公司是轻资产，公司理念投资“人”与“技术”，创新整合和发展现有物流资源;利用海量信息处理系统，同步信息流、物流和资金流;物流生态平面化，优化物流资源配置，缩减环节与费用仓库部分目前有3名库管还有一名仓库主管。设备有4辆手推叉车。

　　运输车辆，由于公司是轻资产公司，所以并没有自购车辆。有2个承运商，中邮以及豫鑫物流，公司平常的运输业务由两家物流公司承运。

　　②仓库类型：

　　高平台彩钢板结构仓库。拥有高平台彩钢板结构仓库计4621平方米，可利用空间高度为7—8米，该类型仓库的优点是建筑结构合理，面积利用率高，防汛、防潮、隔热性能良好，全部有雨棚和外部装卸平台，库外周转场地大，便于商品装卸及进出仓。

　　③具体工作内容

　　CCS：CenterCustomerService总部客服。LCS：LocalCustomerService本地客服

　　负责接收CCS下达的订单、其他地区LCS派发或调度拆分过来的订单，完成订单的接收确认及派单安排。

　　负责接收由CCS指定的本地客户下达的订单，完成系统录单及派单安排。

　　负责对所有客户当地提派操作的跟进，监督操作对系统的实时更新，异常信息第一时间反馈给CCS。

　　负责指定客户的客户服务及信息反馈。

　　负责对异常事件的提报及IssueLog系统录入，跟踪并协调异常的处理，反馈异常处理进度。

　　负责TMS系统客服相应模块的数据录入，LCS主管负责当地OP团队的日常系统操作培训工作。

　　负责对提送货单据的记录及管理，完成内部的单据流转交接。完成其他临时工作。

　　④作业流程：

　　LCS接单派单流程订单来源LCS调度LCS2客户接收/派单CCS当地操作N接收/派单Y调度订单拆分N本地派车Y派车流程说明：

　　LCS直接接收由CCS指定的客户订单，参照合同接收可受理订单，录入系统。异地发货订单，邮件通知发货地LCS(非工作时间需电话联系)，邮件主题为“xx客户x日提货x票”，系统录单时运作组织选择发货地HUB;若发货地没有专职LCS或百世网点，邮件发至CCS对应客服组处理;当地始发订单直接填写[百世托运单]，留下存根联后将托运单交给调度安排提货

　　LCS接收CCS、其他LCS下派的客户订单，CCS、其他LCS在系统下单的同时，邮件发送订单信息至LCS邮箱，邮件主题为“xx客户x日提货x票”。LCS接到邮件通知后，在TMS系统中查询订单详细信息，填写[百世托运单]，留下存根联后将托运单交给调度安排提货。LCS接收调度拆分过来的内部订单，口头或电话通知调度提前做好接货发货准备。

　　对于有正式合同的签约客户，在合同约定范围内的，LCS必须根据合同约定接受订单，不得无理由拒单;如确实存在特殊情况，导致该票订单无法操作需拒单时，LCS有义务主动提交项目经理，就订单不能操作原因进行说明，并根据项目经理的指示答复客户。对于签约客户的拒单行为，将记入HUB考核。

　　对于二手客户订单，由LCS与操作部门协商，由OP主管确认即可操作。一般要求二手货利润高于15%，且无收款风险，可以操作。操作当天LCS必须将客户信息邮件发送至数据组维护，进行系统录单。

　　订单跟踪及信息反馈，异常处理

4、实习结论及建议：

　　swot分析优势：

　　先进的信息技术

　　一流的技术团队，开发和使用业内先进的物流信息系统平台;

　　先进物流信息和调度跟踪系统，提供自动跟踪，智能配货，线路优化等功能;实现与客户、合作伙伴系统的无缝对接，协同多方构建标准，实现共赢。全国性服务网络

　　网络覆盖可到达全国四、五级城市;

　　具有运输、仓储、配送、增值服务等多方面综合服务能力;网络化的电子物流服务提供，有效支持企业B2C线上业务。综合供应链解决方案企业分销物流企业采购物流

　　电子商务一体化物流物流协同信息系统创新模式与理念

　　投资“人”与“技术”，创新整合和发展现有物流资源;利用海量信息处理系统，同步信息流、物流和资金流;物流生态平面化，优化物流资源配置，缩减环节与费用。