F：行程中其它常见的、必须引起注意的事项(如景区安全、出入安全、卫生等)；

　　G：机场登机手续及相关的注意事项(如禁带物品、托运行李、安全检查、登机口、登机牌、机上注意事项等)；

　　到机场后办理相关手续，替游客办理托运(既好又快)；

　　将机票、身份证、登机牌交给游客，XX后一起过安检，至登机口休息，将机票收回，登机时XX或招呼游客登机，所有游客登机后自己再登机；

　　到达目的地机场后，XX游客，查点人数，取回托运行李，接客厅内尽快与当地导游接上头。

　　游览过程中的全陪服务：

　　照顾游客旅途中的食、住、行、游、购各方面，解决旅途中遇到的麻烦，与地陪互相合作，提供优质服务，务必使游客轻松旅游，心情舒畅，并尽最大努力，发挥监督职责，维护旅行社及游客的切身利益；

　　与地陪多沟通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到问题及时解决；

　　及时了解领队和游客们的意愿，并协助地陪满足游客正当的愿望，满足不了的，要及时向游客说明原因，并请游客谅解；

　　按照行程安排严格执行，监督地陪和地接社，按照双方确认的各项标准及质量要求认真操作，保障游客权益。与行程不相符时，要及时干预，并征询游客与地陪的意见，如果游客提出加点或与行程不符的要求，必要时可以请游客代表另外签字证明；

　　返程时的工作：

　　提前与接机司机联系，提醒对方接机时间和地点；

　　按照确认的传真件及行程单，将团款数目与地陪进行核实，双方签字；

　　最后一天如有行程安排，务必提醒地陪掌握送机时间，以免误机；

　　机场手续办理，托运行李，登机(与出发时相似)；

　　安全返回，与接机司机一起为游客提供最后一段的服务，致欢送辞，请领队填写意见反馈单，送游客就近下车。并按规定向公司领导将团队情况作简要汇报；

　　回公司后尽快结清账款，书写带团小结。

　　我们接下来参观的是云冈美高大酒店和金地豪生大酒店，这两座酒店作为大同酒店业的新起之秀实力不容小觑，它们以优质的服务见长，金地豪生的人力资源部经理为我们讲解了酒店服务的注意事项。

　　最重要的一条原则就是：态度决定一切。这里态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习态度和对解决问题的态度等等。

　　管理理念强调的是友好、高效和温馨的服务氛围；我们要求员工要热爱这份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作当作乐趣。

　　客人到酒店买一杯咖啡时，也许咖啡本身没有多大的差别，但这杯咖啡是通过什么方式端上来的，客人是否能从服务员的服务中体验到尊重、微笑和认同等，才是 差别所在。我们希望为客人提供的每一杯咖啡都是充满了尊重与微笑的。

　　每一位员工(含管理者)都要做到眼里有活，要有眼色。

　　每一位员工(含管理者)都要有预见客人服务需求的能力。

　　有工作激情才能做好每一件事。

　　追求个性化服务：既要为提供优质满意的服务，又要给客人以惊喜的服务；既要想客人所想，又要想客人之所未想。

　　追求人性化服务：一切从客人的角度出发考虑问题，而不是让客人来将就和适应我们。

　　追求零缺点服务。

　　服务无小事。

　　服务无止境。

　　XX、无数点点滴滴的服务小细节(冬天马桶的座垫套，客房牙刷、漱口杯的区分等)升华成为让客人满意的优质服务。

　　XX、展现在客人面前的启示是最美好的、高品位、高质量的东西。

　　服务公式：101≤0、

　　服务准则：热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方。

　　茶水要烫、心要热、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要灵。

　　接电话时即使对方看不见也要脸带微笑，毕恭毕敬。

　　服务员也好，厨师也好，做什么事情多想想为什么是这样做，有没有更好的方法?另外，还要能吃得了苦和吃得了亏。

　　每个人都应该经常进行换位思考：如果你是客人， 等等，这样你就能体会到客人花钱是来享受的而不是不受气的。

　　服务员值台时要做到分工不分家：该帮忙时要帮忙，该出手时要出手，协同作战，互相帮助。