(2) 团队教学法

　　团队训练在客户关系管理课程中是非常重要的，也是企业所倡导的。通过一定的划分规则将班级划分出来若干团队，团队民主选举出来队长，接下来以团队的形式参与到课程的环节中来，教师扮演的角色更多的是引导同学们参与的方向，让同学们成为课程的主角。这样团队之间会出现竞争，团队的同学为了团队的荣誉会发挥自己最大的潜质，无论在案例讨论还是在角色扮演上都是一样的。

　　(3)案例分析法

　　案例分析法是很多知识点的结合体，为了使学生对掌握的综合知识点更好的理解，这时案例分析法应运而生。通过近三年一个个鲜活的客户关系管理案例，让同学们在掌握了基础知识的基础上，在教师的精心安排下进行课堂讨论与争辩，团队间互相启迪，最后再由教师进行相应的点评，对重点、难点进行讲评，从而形成案例教学的一个闭环。

　　(4)CRM实践教学

　　通过为期一周的课程实训，学生用自己的行动亲自感受“客户关系管理”在实践中的具体运用。从设计选择项目文案入手，经过系列的论证，去市场采购产品，设计宣传海报，吸引客户的视觉体验，实现交易。通过一系列的举措实现客户的满意度，进而实现客户忠诚度。通过实训，同学们把客户关系管理的思想运用的实践当中，思考管理理论和管理实践的差异，进而找到自己感兴趣的行业，对相关行业进行数据挖掘，建立相关行业的CRM模型，这样通过成型的CRM模型，能够将学生的创新能力激发出来，更好地培养学生处理客户关系问题的综合能力。

　　4 结束语

　　《客户关系管理》是一门实践性非常强的课程，也是市场营销的专业课。基于工作过程的课程改革经过几年的摸索，将新的教学方法融入课程能力目标、教学内容、教学模式与创新当中，形成了一种新的课程理念。这种理念更多的倡导学生团队协作，以团队的形式去发现和分析问题，提高同学们的敏锐度和准确性。在课程设计和教学实施过程中，学生和教师角色也发生了变化，最终的目的是提高学生的学习兴趣，增强客户关系处理能力。为实现培养面向相关行业的第一线应用型市场营销专业专门人才提供有效的方法。

市场营销论文8

　　枳实配方颗粒为枳实饮片经水煎提取后,用喷雾干燥等技术制成的单剂量颗粒剂型,目前允许等同枳实饮片作为汤剂配方使用。为对枳实配方颗粒质量进行综合考察,本实验对3个批次枳实饮片及由其制备的相应配方颗粒和汤剂的HPLC图谱进行了对比分析。

　　1 实验材料

　　高效液相色谱仪：HP1100,G1322A脱气机,G1311A四元泵,G1316A恒温箱,G1315B DAD检测器,G1313A自动进样器,HP化学工作站。枳实配方颗粒3批,分别由江西、四川、湖南饮片厂提供。相应饮片制备的汤剂在实验室按临床常规用药方法制备。辛弗林对照品(批号0727-200105,含量测定用)购自中国药品生物制品检定所。乙腈为色谱纯,水为重蒸水,其它试剂均为分析纯。

　　2 方法与结果

　　2.1 色谱条件

　　Zobax Extend C18柱(4.6 mm×150 mm,5 μm),流动相：乙腈-水-磷酸-十二烷基硫酸钠(12∶87∶1∶0.2)；流速：1.2 mL/min；检测波长275 nm；柱温30 ℃。

　　2.2 对照品峰的确认

　　取辛弗林对照品,用甲醇配制成每1 mL 含0.4 mg的对照品溶液,在上述色谱条件下,精密吸取5 μL注入液相色谱仪,确定色谱峰峰位。

　　2.3 供试品溶液的制备

　　2.3.1 配方颗粒供试品溶液的制备

　　取枳实配方颗粒粉末0.2 g(过4号筛),精密称定,置锥形瓶中,加入甲醇25 mL,加热回流1.0 h,放冷,滤过,蒸干,残渣加水5 mL使溶解,通过聚酰胺柱(60～90目,3 g,内径1.5 cm,干法装柱),用水25 mL洗脱,收集洗脱液,转移至25 mL量瓶中,加水至刻度,摇匀,即得。

　　2.3.2 饮片供试品溶液的制备

　　取枳实饮片粉末1.0 g(过4号筛),其余操作同“2.3.1”项。

　　2.3 精密度试验

　　精密吸取同一配方颗粒制备的供试品溶液,连续进样5次,结果色谱峰相对保留时间比值的RSD为0.84%～3.08%,相对峰面积比值的RSD为1.50%～3.20%。

　　2.4 供试品HPLC图谱的测定

　　取3个批次枳实饮片、相应配方颗粒和汤剂,按供试品溶液制备方法操作,精密吸取20 μL进样测定,得到各样品HPLC图谱。以样品HPLC图谱中辛弗林峰为参照峰(α=1,s峰),求出各样品中均存在的`色谱峰的相对保留时间值和相对峰面积值。由于保留时间受实验因素的影响,参考文献[1]方法,对每个峰位的α值根据统计学的处理设定窗口5%,即α值取可信限在≤5%的范围内。按α值的大小次序排列,并计算每个α值项下该峰的相对峰面积值。3个产地饮片、制备的汤剂及中试生产的配方颗粒HPLC图谱见图1。色谱峰相对保留时间、相对峰面积结果见表1、表2。