电话是现代商人越来越常用的交流工具。所以，电话销售人员了解电话的一般要求是非常有用的。打电话的基本原则是简明扼要，避免罗嗦。它既不能突出问题，又占用别人的时间，从而引起别人的反感。

　　我受联通委托去电话营销做客服经理，办理振铃业务。虽然我之前有过电话营销的经验，但这次我代表的是客服经理，是运营商和营销人员的结合体，所以沟通是一种非常重要的沟通方式。在一个永无止境的事业前景中，如何沟通，如何做好沟通，应该留给自己去思考，去体验，去应用，慢慢去实践，提高自己的工作效率！经过几天的训练和练习手稿，我在第三天投入战斗与客户沟通。我们主要为客户处理振铃业务。虽然我们之前有过电话营销的经验，但这次是代表联通，所以电话营销要特别注意语言沟通。应该正确使用服务。对于这个行业来说，语言技能和经验一定要表达好:一是有正面的语言表达，而不是负面的语言；第二，能不需要你就不需要；第三，不能说“不”；第四，涉及企业形象，避而不谈事；第五，减少口头禅。

　　每次和客户的沟通都不一样，不能只按照稿子上的文字去沟通，需要针对不同的人采取不同的方法，一套政策也不能很好的营销。比如，每当我说“我可以给你简单介绍一下振铃业务……”有人问:“需要钱吗？每个月多少钱？”这说明他很注重成本，会为这些人突出卖点，这个月不收月租。而且有些客户可以耐心倾听，所以我会仔细介绍业务内容，突出能帮到他们的一面。男女也有不同的方法。一般女人贪小便宜，男人神清气爽。所以女人一开口就要说:“我们公司有优惠活动，可以介绍给你吗？”这样，他们就会耐心地听。男人一般不会用这种方法。

　　电话营销要有耐心，尤其是你不知道一天要打多少电话，要和多少客户沟通，也不用把产品介绍好。客户需要多方面咨询，如如意邮箱、小秘书等。还有一些用户会给出一些建议等等。我们都应该及时回应和回答。这让我明白，我们进入一家公司，不仅要专注于自己的产品，还要更多地了解公司的其他产品，这将有助于更好地营销自己的产品。

　　请记住，我们每次拨号码都不能显示对方的性别和年龄，也不能判断是外国人还是中国人。一个电话的性别很清楚，但是对于中国人或者外国人来说还是认不出来。我连了几次，太着急了。当我介绍完回铃服务并问他是否需要时，他说，“对不起，我不知道”。当时不知道是生气还是尴尬。我只能用我简陋的外语来来回回的说话，那一定很尴尬。因为我一查电话号码，他只需要回答“是”或者“不是”，所以我就直接介绍我的产品。没有良好的沟通，外国人还是能听懂简单的中文。如果他们的外语更好，至少用英语介绍业务会方便得多。所以，学好一门外语很重要。即使是电话营销也需要外语水平，没有外语参与我们是活不下去的。

　　作为客服经理，你必须有良好的工作态度。你不仅可以通过电话传达你的肢体语言和面部表情，还可以反映一个人的工作态度。作为一个现代社会的服务行业，如果服务不好，没有人愿意买你的产品，尤其是作为联通的客服经理，一旦语言不通，就会引来投诉和警告，所以我要非常注意营销中良好的工作态度。

　　社会实践报告3放假回家后，只在家睡了一晚，然后就搭上了开往北京的大巴。这一天是7月15日，大学生有暑期社会实践。人多，车多，是我对北京的第一印象。时间好像比较紧，所以还没了解周围就开始暑期实习了！今天是7月16日。我们公司叫“北京和景人力资源有限公司”。在我工作的办公室里，有一个从劳动局退休的阿姨，一个刚从中国政法大学毕业两年的哥哥，还有一个姐姐。公司主营业务是劳务派遣、社会保险、住房公积金。

　　在接下来的几天里，我对工作及其流程有了大致的了解，从7月16日到8月15日学习了一些代理业务流程和劳务派遣业务。关于合同，以及什么时候需要人写证明。很多地方不小心，可能会让对方拿着什么东西。比如申请社会保险，如果对方是外籍员工，没有户口本复印件，需要有意外事故证明证明自己是农民户口，因为这样会影响保险的险种。《大学生暑期社会实践》实习报告。等等，我们需要注意很多方面。最帅的时候是我们经理因为一些特殊情况把合同补上的时候。最后写的很紧很无缝，别人真的很想找个地方推卸责任，却找不到我们。