（三）服务质量亟待提高。

　　第一，投递欠缺时效性。由于每一项业务需要多个环节的综合处理，因此，邮政发行渠道的传递速度偏慢。

　　第二，发行成本背离价值规律。随着报刊发行业务市场环境的变化以及业务的发展，原本的固定费率值已经满足不了成本的变化，导致其与价值出现了严重的背离局面。

　　第三，零售网点的建设度不足。邮政报刊发行能够深入到乡村一级，这算是邮政报刊发行的优势所在，但是在区域市场中，邮政的网络优势却被大幅度削弱，反之，庞大的发行网络让邮政报刊一度限于处理时效劣势的地位。

　　（四）客户关系管理薄弱

　　客户主要是报刊社以及订户，所以，在开发与维护报刊社时需要注意：对报刊社提供订户数据的详细分析，将信息发布平台的服务项目进一步完善；提供更为高端的发行业务服务；开拓出“印刷、发行、广告一条龙”的合作新模式；与报刊社之间形成深度的合作，实现全面的非邮发报刊回归，确保资源共享，做到借力发行。

　　对于订户而言，需要做到：投递及时、准确，积极响应订户的收订与投诉，认真解决；加强日常的订户维护处理；利用收订的信息与地址明细，做好优惠与促销活动。但是，现阶段的邮政仅仅是提供最基本的客户服务，还无法满足市场发展的要求。

　　二、邮政报刊发行业务营销策略

　　（一）大力发展报刊零售。

　　一般来说，城市地区才是报刊市场的中心。而报刊发行业务也需要围绕中心城市来发展，在报刊发行竞争激烈、市场发达、拥有良好收益的地区，明显提高了竞争力，对于邮政报刊发行市场的占有率有一定程度的提升，然后以重点城市为依托，带动周边区域，这样才能确保报刊的发行业务能够跟上整体的发展。相对报刊零售业务，报刊的订阅主要是按照订单来进行实际的生产，由于发行成本低廉，所以，其发展也逐渐以报刊的订阅作为其主导。但是，就当前的报刊发行市场来看，其业务增长速度较快，已经成为主要的报刊市场规模总体扩大的力量[2]。

　　所以，在重视报刊订阅业务时，需要大战零售业务，积极参与到零售市场的竞争中去。总而言之，零售与订阅这两种模式应该贯穿报刊发行的始末，让两者受到同等的重视。订阅是基础，也是根本的稳定报刊发行保障，零售作为核心的发行渠道，逐渐成为邮政报刊业务发展的重要促销手段。

　　（二）建立大客户服务机构。

　　随着时代的发展，机构订户对于销售、服务的要求逐渐提高，但是现有的邮政投递人员显然无法满足这一要求，而邮政报刊发行业务在维护大客户方面还仅仅停留在优惠政策上。但是，市场调查显示：促销优惠已经无法满足机构订户的需求，它已经不在是核心的需求。

　　所以，建立专业的销售队伍势在必行，不能单一的依靠优惠促销。在市场细分的基础上，优选大客户群、确定大客户，做好大客户的营销，对于大客户实施区别于一般用户的个性化、高质量服务已经成为报刊业务的发行趋势，这需要以大客户服务为中心，做好日常的维护。尽量为大客户开辟‘绿色通道’，提供优质服务。

　　另外，大客户资料数据库有待进一步健全，以便了解用户的需邮情况，从而对市场潜力加以挖掘。订阅手续有待进一步完善，让用户享受更为丰富的报刊征订信息，实现信息的检索。通过用户需求的调查，就能为报刊产品提供需求方案。通过上述的一系列措施，就可以稳定客户群，提高市场营销的成功率。

　　（三）积极介入报刊的网络销售。

　　诸多研究调查表明：互联网的发展，使得网络销售必定会成为营销的主流方向，而网络销售与现实销售的相互结合也会成为一种趋势。所以，邮政的报刊发行业务应该注重互联网的利用，利用网络优势，结合自身实际，选择合适的进入电子商务渠道，享受报刊订阅业务在互联网中的无限商机。在建立互联网网站后，需要做好及时的广告宣传。网站的推广客户利用各种媒体模式，使用不同的方式推广营销才是最有效的措施。建立网站需要满足：

　　第一，基于客户为导向的网站设计。

　　第二，在网上需要编辑有价值的信息，并非是对每一种业务的简单介绍。