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市场营销毕业论文范文(第3页)

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市场营销毕业论文范文(第3页)

  (三)服务质量亟待提高。

  第一,投递欠缺时效性。由于每一项业务需要多个环节的综合处理,因此,邮政发行渠道的传递速度偏慢。

  第二,发行成本背离价值规律。随着报刊发行业务市场环境的变化以及业务的发展,原本的固定费率值已经满足不了成本的变化,导致其与价值出现了严重的背离局面。

  第三,零售网点的建设度不足。邮政报刊发行能够深入到乡村一级,这算是邮政报刊发行的优势所在,但是在区域市场中,邮政的网络优势却被大幅度削弱,反之,庞大的发行网络让邮政报刊一度限于处理时效劣势的地位。

  (四)客户关系管理薄弱

  客户主要是报刊社以及订户,所以,在开发与维护报刊社时需要注意:对报刊社提供订户数据的详细分析,将信息发布平台的服务项目进一步完善;提供更为高端的发行业务服务;开拓出“印刷、发行、广告一条龙”的合作新模式;与报刊社之间形成深度的合作,实现全面的非邮发报刊回归,确保资源共享,做到借力发行。

  对于订户而言,需要做到:投递及时、准确,积极响应订户的收订与投诉,认真解决;加强日常的订户维护处理;利用收订的信息与地址明细,做好优惠与促销活动。但是,现阶段的邮政仅仅是提供最基本的客户服务,还无法满足市场发展的要求。

  二、邮政报刊发行业务营销策略

  (一)大力发展报刊零售。

  一般来说,城市地区才是报刊市场的中心。而报刊发行业务也需要围绕中心城市来发展,在报刊发行竞争激烈、市场发达、拥有良好收益的地区,明显提高了竞争力,对于邮政报刊发行市场的占有率有一定程度的提升,然后以重点城市为依托,带动周边区域,这样才能确保报刊的发行业务能够跟上整体的发展。相对报刊零售业务,报刊的订阅主要是按照订单来进行实际的生产,由于发行成本低廉,所以,其发展也逐渐以报刊的订阅作为其主导。但是,就当前的报刊发行市场来看,其业务增长速度较快,已经成为主要的报刊市场规模总体扩大的力量[2]。

  所以,在重视报刊订阅业务时,需要大战零售业务,积极参与到零售市场的竞争中去。总而言之,零售与订阅这两种模式应该贯穿报刊发行的始末,让两者受到同等的重视。订阅是基础,也是根本的稳定报刊发行保障,零售作为核心的发行渠道,逐渐成为邮政报刊业务发展的重要促销手段。

  (二)建立大客户服务机构。

  随着时代的发展,机构订户对于销售、服务的要求逐渐提高,但是现有的邮政投递人员显然无法满足这一要求,而邮政报刊发行业务在维护大客户方面还仅仅停留在优惠政策上。但是,市场调查显示:促销优惠已经无法满足机构订户的需求,它已经不在是核心的需求。

  所以,建立专业的销售队伍势在必行,不能单一的依靠优惠促销。在市场细分的基础上,优选大客户群、确定大客户,做好大客户的营销,对于大客户实施区别于一般用户的个性化、高质量服务已经成为报刊业务的发行趋势,这需要以大客户服务为中心,做好日常的维护。尽量为大客户开辟‘绿色通道’,提供优质服务。

  另外,大客户资料数据库有待进一步健全,以便了解用户的需邮情况,从而对市场潜力加以挖掘。订阅手续有待进一步完善,让用户享受更为丰富的报刊征订信息,实现信息的检索。通过用户需求的调查,就能为报刊产品提供需求方案。通过上述的一系列措施,就可以稳定客户群,提高市场营销的成功率。

  (三)积极介入报刊的网络销售。

  诸多研究调查表明:互联网的发展,使得网络销售必定会成为营销的主流方向,而网络销售与现实销售的相互结合也会成为一种趋势。所以,邮政的报刊发行业务应该注重互联网的利用,利用网络优势,结合自身实际,选择合适的进入电子商务渠道,享受报刊订阅业务在互联网中的无限商机。在建立互联网网站后,需要做好及时的广告宣传。网站的推广客户利用各种媒体模式,使用不同的方式推广营销才是最有效的措施。建立网站需要满足:

  第一,基于客户为导向的网站设计。

  第二,在网上需要编辑有价值的信息,并非是对每一种业务的简单介绍。

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