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我国B2C电子商务发展现状分析

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我国B2C电子商务发展现状分析

  我国B2C电子商务发展现状分析

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我国B2C电子商务发展现状分析

  [摘要]随着电子商务飞速发展,我国网络购物市场规模不断扩大。同时,市场中竞争也不断加剧。在我国B2C网站中,虽然第三方平台型购物网站天猫商城仍占有很大的市场份额,但越来越多独立B2C网站开始发力,争夺市场,如京东、亚马逊中国、当当网、苏宁易购、唯品会等网站近年来订单在不断增速中。本文主要分析我国B2C电子商务发展现状。

  [关键词]B2C;现状;电子商务

  B2C模式是我国最早产生的电子商务模式,以8848网上商城正式运营为标志。B2C即企业通过互联网网上商店为购物者提供购物环境,消费者通过网上选购及网上支付完成购物流程。艾瑞咨询数据显示,2014年中国网络购物市场中B2C交易规模达12882亿元,在整体网络购物市场交易规模的比重达到45.8%,较2013年的40.4%增长了5.4个百分点。从增速来看,B2C市场增长迅猛,2014年中国网络购物B2C市场增长68.7%,远高于C2C市场35.2%的增速,B2C市场将继续成为网络购物行业的主要推动力。我国B2C网站数量近年也增加迅猛,从消费者的认知度来看,目前知名度较高和比较受欢迎的B2C网站主要有天猫、京东商城、唯品会、当当网、亚马逊、易趣网等。大部分B2C网站在2014年一年中,购买人数一直保持着20%~30%的月增长幅度,同时订单和销售额也以同样的.比例稳步攀升。

  一、我国B2C电子商务发展现状特点

  近年我国B2C电子商务飞速发展,从商品销售到配套服务都取得显著成效,但仍有许多地方需要不断完善。总体看来具有以下几个特点。

  B2C电子商务网站数量持续增加,且经营产品由原来的音响图书、服装、日用品等简单易描述商品转向越来越多商品类型,网购商品种类已基本不受限制。但网站商品质量管理总体情况欠佳,一些服装、鞋、小家电、通讯器材等日常生活类商品存在质量不过关情况。

  与电子商务发展相配套的物流配送有了很大改善。B2C网站无论是选择自建物流模式还是选择与第三方物流企业合作,都在提升消费者购物满意度方面不断努力并取得显著进步。但仍有物流配送标准化水平低,物流服务质量不高,高峰期配送不及时甚至丢件等情况出现。

  各类在线支付方式出现及支付技术的不断完善,让网络购物更便捷。同时,如何确保网络支付安全已经成为阻碍网上支付发展的主要问题。

  B2C电子商务的售后服务系统更加健全,越来越多电商企业注重售后服务和客户满意度,60%以上的公司对售后服务作出承诺。

  二、网络消费者的现状

  2.1消费者群体变化

  随着网络消费者数量不断扩大,网购消费者群体表现出以下几个变化:男性网购者占比呈逐年上升趋势;网购人群年龄层逐渐提高,中高龄网民加速渗透;网购用户仍以中高学历为主,但用户的学历差距有所缩小;网购群体中,收入结构向中高端发展。

  2.2B2C电子商务消费者评价

  随着网络购物日渐成熟,它给人们生活带来的便利已经被越来越多消费者认可。而消费者对购物过程的满意度对网络购物的发展显得尤为重要。艾瑞网络用户在线调研数据显示,52.2%的中国用户有过网购不满意的经历。艾瑞分析认为,虽然中国网购市场整体规模增长迅速,但一些购物网站在商品质量、页面体验、配送速度等方面却达不到用户要求,整体服务水平仍有较大的改进空间。在网络购物中,C2C购物的满意度较低,而B2C电子商务的满意度各项指标比例都高于C2C,满意度较高的都是B2C网站。整体满意度最高的前置依次是京东商城、麦考林、凡客诚品,用户满意度均在84%以上。而在网站的好用性方面,京东商城、凡客减品、麦考林排前三。京东商城和麦考林被认为是性价比较高的网站。凡客诚品、京东商城、麦考林、当当网的支付满意度较高,在商品配送上,自建物流的满意度较高。麦考林,凡客诚品的售后评价较高。导致消费者不满意的原因主要有:商品与图片不一致、伪劣或残损物品、送货时间长、商品仿冒、卖家骗取货款、快递人员态度不好等。

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