三、企业NLP教练技术在MBA案例教学中的运用

　　在MBA案例教学中,案例帮助提供了一定的问题或角色背景,那么教师在引导案例的问题解决和带给学员知识信息过程中就可以扮演教练的角色,帮助和引导学员充分发挥其潜能,带领进入思考解决问题的最佳状态。

　　1.教学沟通中遵循NLP的基本假设前提。我们在MBA教学中会发现,理想的课堂效果是要形成教师与学员间的有效沟通,MBA的学员都是有个性与主见的,他们在乎自己的观点对学员的影响力及教师对其意见的尊重,因此NLP的基本假设前提帮助理解沟通的意义是受对方的回应影响。教学沟通中遵循NLP的基本假设前提,可以帮助形成和谐有效的沟通。

　　2.企业NLP教练技术基本技巧。教练技术需运用四大技巧即为倾听、提问、区分和回应帮助了解和引导学员对象。教练技术运用表达、干预、自我开放等技术帮助学员领悟问题的`实质。

　　倾听——从对方的叙述中了解学员思想状态。

　　倾听是为了获取资料,了解真相,有针对地给予回应。在NLP技巧中,有感官敏锐度的训练、检定语言模式等都可以帮助提升教练技术倾听能力。教练可以通过身体态度姿势传达对发言者的重视,保持良好的目光接触,开放的态度,身体的前倾以表现鼓励尊重学员。教练技术还可以以心理参与与语言参与的方式,支持性陈诉,反馈性陈述都可以加强与学员建立良好沟通关系。

　　提问——帮助对方挖掘自我盲点,发现其潜力所在。

　　提问问出好问题就是在帮助解决问题。教练技术的发问是一个有针对性的发问,问的是和被教练者的目标有关系的、有帮助的问题。提问问题的方向目的有:为了收集信息、为了帮助对方明确目标、为了引导启发对方、为了激励对方、为了挑战对方。哈佛大学的C.Roland Christensen教授归纳的十种问题类型对提问设计技术有非常大的参考价值。

　　区分——让对方更加清晰。

　　区分的目的在于提高学员的自我洞察力,让学员看到更多的选择和可能性,从而支持学员对认知事物和接受改变观点的基础。帮助学员辨识案例事实信息哪些有用的,哪些属于“添乱”之类。

　　回应——发挥镜子的反射作用,及时指出对方存在的问题。

　　研究认为MBA案例教学中有时我们的教师就可以是教练的角色,从拓宽学员的信念入手,着眼于“激发学员的潜能”,得到更好的解决方案。教练不是帮学员解决具体问题,而是提供一面镜子,以教练技巧反映出学员的心态,使学员洞悉自己——理清自己面临问题的状态,并就其表现的有效性给予直接的回应,使学员及时调整策略认清目标,以最佳状态去创造解决问题的方法。

　　本人在MBA教学中承担《市场营销管理》及《企业经营竞争沙盘模拟》等的课程,实践中加以运用有这样的体会,认为将NLP运用于教育心理学改善沟通技术会有很好的帮助,能根据分析学员所想,调动其配合,通过有效沟通影响其观点。教师能将学员“要我学”的心态轻松地转变成“我要学”。

　　参考文献:

　　[1]傅永刚.案例教学对于MBA学员管理能力提升的实证研究[J].管理案例研究与评论,2009(4):286-288.

　　[2]卢小丽,武丽慧.MBA学生参与案例教学的影响因素研究[J].管理案例研究与评论:第2卷第1期,2009,(01):67-69.

　　[3]邱祝军.浅谈案例教学中教师的角色定位[J].中国校外教育下旬刊,2008(8):68.

　　[4]Christensen,C,R.(1991),Education for Judgment.Boston:Harvard BusinessSchool Press.

　　[5]陈国海,刘春燕.企业心理教练[M].广州:暨南大学出版社,2005.

　　[6]伊恩.麦凯著.倾听技能[M].上海人民出版社,2006.