大学生网络创业中客户的开发与维护

　　网络营销与实体营销既有相同之处，又有不同之处，以下是小编搜集整理的一篇探究大学生网络创业营销策略的论文范文，欢迎阅读参考。

　　摘要：互联网技术发展迅速、手机软件开发、互联网配套服务等为大学生创业提供了更多的条件和支持。网络创业中的客户开发与维护直接影响买卖双方的互利共赢。但是，客情维护仍停留在碎片式、经验式的探索中。因此，理论层面的系统构建尤显重要。

　　关键词：网络创业;客情维护;营销策略

　　1在网络客户的交流服务方面

　　在电子商务中，通过在线与客户的交流，首先要满足客户的商品咨询需求，货物的答疑，然后进行一定程度的议价达成销售。这个过程虽然看似简单，但是每一个环节却至关重要。

　　由于买卖双方不是面对面交流，而是完全依赖于网络沟通，运用传统的方式了解顾客、揣摩顾客的心理，已经失去效果。所以，在运用语言互动交流过程中，词语表述的准确，语态自然亲切，显得尤为关键。网络产品促销和实体产品促销区别较大，采取何种促销手段能让顾客达到满意，对于订单的转化率起到了至关重要的作用。此外相关调查显示，很多电子商务订单都会在夜间出现和完成，且由于网络购物选择范围较广泛，如果客服不能迅速做出反应，很多订单就会流失，所以客观上对客服的工作质量和工作时间上都提出了较高的要求。

　　2在网络交易的第三方---物流的选择方面

　　此处的物流指的是快递公司，快递公司的选择对买卖双方都很关键，在产品的运输上，除了要求具有时效性以外，有些客户要求运输条件要好，以保障产品的完整性和安全性等。这些条件都是衡量物流公司的信誉和服务质量的基本标准，同时也是电商满足客户需求的关键点。

　　3网络交易售后服务

　　我国的电子商务企业一直以来推行“无理由退换货”,并且这种惯例在新的《消费者权益保护法》中以立法的形式加以固定，因此，网络购物都保持着较高比率的退换货率。即使一件货物已经交付物流，并不等于实际销售已完成。很多情况下，即便客户已经确认收货，也还存在退换货的可能。这样的交易现状，客观上对网络交易售后服务提出了更高的要求。

　　上述的影响因素，对客情的开发与维护意义深远，也是困扰大学生网络创业的主要瓶颈。笔者在长期跟踪大学生网络创业过程中，不断地为创业者提供创业咨询，解决在创业过程中遇到的.各种难题，在长期实践中分析提炼出了以下四个应对策略，并都获得了良好的实践效果。

　　4提供优质的客户服务

　　互联网营销，最核心的内容就是体现在“服务”上。互联网商务时代，开启了服务至上的模式。具体表现如下。

　　(1)为客户提供24小时在线服务。网络购物与传统购物的显着区别就在于其突破了固有的时间限制。大多数网购人群都工作繁忙，所以夜间反而是一个网购的高峰期。客户在网络上可以极为方便地“货比三家”,一旦客户服务在线时间减少，将会最大限度地流失客单。

　　(2)为客户提供及时便捷的在线帮助。网店流失客户的原因多种多样，有些是遇到了支付障碍，有的是对商品的材质存疑，有些是对尺码难以确定，这些都需要客服在线提供及时便捷的帮助。针对每一位顾客的不同需求推荐产品，必须确保客户服务人员可以回答产品的详细问题，并保持良好的心理素质。在网上有一句非常流行的口号： “客户虐我千万遍，我待客户如初恋”,其实就是一种网络客服的真实写照，也是激烈竞争中保持优势的必要条件。

　　(3)为客户提供安全可靠的便捷支付。支付便捷与否是影响消费者满意度的重要因素，必须高度重视，慎重选择应用。

　　(4)对中途取消购买的客户进行跟踪。如果有客户决定放弃购买某种商品，及时进行客服跟踪，了解客户放弃的缘由，在可能的条件下，尽力解决销售障碍，如为客户提供降价、赠送礼品等服务，以挽回客户。