关于拨打电话的基本礼仪

拨打电话这一行为在我们的日常生活中是很常见的,那么你们拨打电话的基本礼仪是怎样的吗?下面是第一范文网小编为大家整理的关于拨打电话的基本礼仪,希望能够帮到大家哦! 关于拨打电话的基本礼仪 (一)重要的第一声 当我们打电话给某单位,若一接通,就能听到对方亲切
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  拨打电话这一行为在我们的日常生活中是很常见的,那么你们拨打电话的基本礼仪是怎样的吗?下面是第一范文网小编为大家整理的关于拨打电话的基本礼仪,希望能够帮到大家哦!

关于拨打电话的基本礼仪

  (一)重要的第一声

  当我们打电话给某单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心 里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象。在电话中 只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说:“你好, 这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象,对方对 其所在单位也会有好印象。因此要记住,接电话时,应有“我代表单位形象”的 意识。

  (二)要有喜悦的心情

  打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语 调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化, 所以即使在电话中,也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

  (三)迅速准确的接听

  现代工作人员业务繁忙,桌上往往会有两三部电话,听到电话铃声,应准确 迅速地拿起听筒,最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3秒种,若长时间 无人接电话,或让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,你的 单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远,听到电话铃声后,附近没有 其他人,我们应该用最快的速度拿起听筒,这样的态度是每个人都应该拥有的, 这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话 筒,应该先向对方道歉,若电话响了许久,接起电话只是“喂”了一声,对方会 十分不满,会给对方留下恶劣的印象。

  (四)清晰明朗的声音

  打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是 懒散的,无精打采的,若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因 此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。

  (五)认真清楚的记录

  随时牢记5WIH技巧,所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why为什么⑥ HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要 的。对打电话,接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,有赖于 5WIH技巧。

  (六)了解来电话的目的

  上班时间打来的电话几乎都与工作有关,公司的每个电话都十分重要,不可 敷衍,即使对方要找的人不在,切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要 尽可能问清事由,避免误事。我们首先应了解对方来电的目的,如自己无法处理, 也应认真记录下来,委婉地探求对方来电目的,就可不误事而且赢得对方的好感。 (七)挂电话前的礼貌   要结束电话交谈时,一般应当由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别, 说一声“再见”,再挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话。

  随着科学技术的发展和人们生活水平的提高,电话的普及率越来越高,人离 不开电话,每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易,对着话筒同对方交 谈,觉得和当面交谈一样简单,其实不然,打电话大有讲究,可以说是一门学问、 一门艺术

  二、使工作顺利的电话术

  (一)延误拜访时间应事先与对方联络;

  (二)外出办事,随时与单位联系;

  (三)外出办事应告知去处及电话;

  (四)迟到、请假由自己打电话;

  (五)用传真机传送文件后,以电话联络;

  (六)同事家中电话不要轻易告诉别人;

  (七)借用别家单位电话应注意 一般借用别家单位电话,一般不要超过十分钟。遇特殊情况,非得长时间接 打电话时,应先征求对方的同意和谅解。

高效拨打电话的技巧

  1、不仅要结合自己的情况,也要考虑对方的立场。

  2、若要打的是私人电话,应避开晚饭时间。

  3、必须夜晚打电话时,应事先和对方打声招呼。

  4、打电话到别人家中时,要试着等,直到电话铃声响过10次。

  5、要先明主旨。

  6、如果要商谈的事很多,需先告知对方。

  7、先将谈话内容拟成备忘录。

  8、必用的资料档案先准备妥当。

  9、把重点反复重述几遍。

  10、不仅谈吐要自己流利,还要注意说话的内容顺序。

  11、视情况请对方重述一遍无妨。

  12、对方若不了解自己说话的内容时,不妨换个说法加以说明。

  13、在电话中传达日期、时间时,应再三确定,避免听错。

  14、即使对方是代言人,也不能忽略礼貌。(敬请关注经销商培训专家黄会超老师个人微信:1227642701)

  15、碰到直拨或内线电话时,最好多记一下其邻座的电话号码。

  16、请对方来电联络时,不忘叮嘱若自己不在时可先找谁。

  17、即使是熟客户,仍应完整地报出自己公司的名称。

  18、对公司和名称不好念时,要先查好正确念法再打。

  19、若和对方约好电话联络的时间,切记留下备忘录。

  20、有事打电话对方碰确不在时,应自己再主动联络。

  21、有事打电话对方不小心切断电话,应主动回拨。

  22、如自己要另找时间去电联络时,需先征求对方的同意。

  23、无论电话多么紧急,都需体贴地替对方设想。

  24、即使是不好应付的电话,也要准时打去。

  25、有重要事情商谈时,最好事先和对方约好时间。

  26、切莫一挂电话就批评对方。

  27、庄重地用"手指"拨电话号码。

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